（2017年电大）13秋学期政府公共关系复习重点2.docVIP

2013秋学期《政府公共关系》复习重点 一、填空 1952年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了 “双向对称” 的公共关系模式。 A按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 知晓 公众和 行动 公众。 按照广告本身的内容和目的来分，可以分为 创意广告 、 社会广告 、 文化广告 、和 经济广告 。 C处理突发事件必须坚持 真实公开 的原则、 迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。 传播一词的含义至少应包括：（1）信息 传递 。（2）双向交流 。（3）信息 共享 。 F非语言符号媒介一般分为 实物 媒介和 人体 媒介两种。 G根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为 消极 公众和 积极 公众。。 公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是 告之性 内容；另一类是 劝导性 内容。 公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉度为目标 ， 以 真诚为信条 ， 以互惠为原则 ，以沟通为手段。 公共关系人员的素质要求包括三方面： 道德素养 、 职业素质 、和 能力结构 。 公共关系是一种特殊的管理功能，是一种 传播沟通 行为，是一种 协调 与公众关系的艺术，是一种 形象塑造 工程，是一种社会关系的实践活动。 公共关系职业的创造人艾维.李 在1905年发表了具有里程碑性质的 《原则宣言》 ，全面地阐述了他的思想和宗旨。 公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 大众传播 媒介和 人际传播 媒介。 R人们普遍认为真正意义上的公共关系与 商品经济 的发展、 民主政治 的兴起及 现代传播技术 的进步密切相关。 S社会环境调查一般包括四个指数体系： 痛苦指数体系 、不安指数体系 、贫富指数体系 、和 腐败指数体系 。 使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是爱德华.伯尼斯的《公共舆论的形成》 。 塑造组织的良好形象 是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。 X行政文化具有 导向 、 规范 、 凝聚 、和 激励 四大功能。 Y影响传播效果的受众要素主要有 预存立场 、 团体规范 、 亲身影响 、和 个人特征等。 影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信誉 、 公正性 、和 廉洁程度 。 舆论在政府公共关系工作中的作用主要有： 改变态度和行为、 实施相互监督 。 Z政府公共关系 调查 ，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。 政府公共关系传播媒介有两类：一类是 语言符号 媒介，另一类是非语言符号媒介。 政府公共关系的广告的作用有： 塑造形象 、 体现宗旨 、和 强化实效 。 政府公共关系的目标具有 社会性 和 非赢利性 。 政府公共关系的任务主要是提高 政府的美誉度的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。 政府公共关系调查的基本方法有三种： 问卷调查法 、 文献研究法 、和 防谈调查法 。 政府公共关系工作的四个最基本的环节是： 调查、 策划 、传播 、和 评估 。 政府公共关系具有主体的 唯一性和权威性。政府公共关系的公众具有 广泛性和 复杂性 。 政府公共关系评估是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。 政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则： 明确宣传意图 、 熟悉宣传对象 、和 了解宣传途径 。 政府公共关系是一门 塑造政府形象 的艺术。 政府内部公共关系的沟通目标是： 造就政府公务员的价值观念 、协调和改善政府内部的人群关系 、和 培养政府内部的家庭式氛围 。 二、判断题 C策划新闻事件，是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的虚构事件。（ × ） 从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众。同时，政府内部公共关系具有全员G公共关系的性质。 （ √ ） 公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。（ × ） 公众不等同于人民大众和人群。公众和公共关系主体必须具有相关性和互动性。（ × ） Q全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。（ √ ） R人大是直接体现人民当家