电销人员具备的素质.docVIP

五大成功电话销售人员必备的素质和能力 向往成功是每个人与生俱来的需求，尤其是作为电话销售员的我们，但是光有一颗渴望成功的心，显然是不够的，我们首先还是要具备成功的一些必要素质，那么作为电话销售员，要想成功，需要具备什么样的素质呢？ 1.掌握专业技能和知识 电话销售也是销售，销售就是卖东西，那么卖东西咱们就要对咱们卖的东西了如指掌。只有这样我们才能及时发现客户的需求，清晰的说明产品内容、针针见血的处理客户的疑问，只有这样，咱们才能做到自信，热爱自己的行业和工作。 当然，咱们不能否认某些推销技巧超厉害的大师，他们在即使不怎么了解产品的情况下，也能轻松的把产品推销出去。但是，这毕竟是少数，而且过份依赖推销技巧，客户总会慢慢产生“免疫力”，有句话说“久病成医”，病人生病久了，很多医学知识自己就掌握了，客户天天被推销，各种推销技巧，早晚也会被客户熟练掌握，到时候再想单凭“技巧”就能成交，就很难了。 相反，我们熟练掌握自己所在行业电话销售的专业知识和技能，会能给客户一种专业、踏实、值得信任的感觉，再在一定程度上配合上合适的电话销售技巧，就更能事半功倍了。 2.树立良好、正确的心态 首先是咱们要了解电话销售的特性，电话销售有什么特性？最显著的就是“量大、速度快”，这和面对面推销有很大的区别，所以我们一开始的心态就要往电话销售的特性上靠，而不能和面对面推销比较。 然后就是一个让人“头疼”的被拒绝问题，谁都希望自己是人见人爱的万人迷，不希望被拒绝，但是咱们首先心里要明白，咱们做电话销售虽然是为了出单，赚钱，但是做电话销售始终是离不开被拒绝的，这就好像人的嘴吃美食的时候都很开心，但是牙齿、口腔脏了的时候又都懒得刷牙，只要吃东西，牙齿就会脏，就必须要刷牙，避免不了的，电话销售的“被拒绝”也是“与生俱来”的，把它当作刷一次牙就OK了。 但是心态摆正是重要的，我们还要时刻记得，如果“被拒绝”是因为咱们的原因，那就要总结原因，避免下次还这样被拒绝。 3.必要合适的销售技巧 销售技巧就好像是一个战士的武器，有一把称手的武器，自己的战斗力才能发挥到最高。但是并不是所有的武器都适合你，有的武器虽然好，但是自己驾驭不了，有的武器使着发挥不了自己的水平，另外还要看对手，决定自己使用的武器，正所谓生生相克，自己的武器必须是要能克制对方的，那样才是最好的。这就和咱们电话销售员需要掌握什么的样的电话销售技巧一样，技巧方法很多，可是不是每个都适合自己，还有的可能只是不适合现在的自己。还有的电话销售技巧可能就是不适合用在某个客户身上，所以得自己琢磨。 4.样成良好的习惯 一个人的成功必须要有很好的习惯，也有人说，人一旦 习惯成功之后，你就很难叫他不要再成功。相反地，一个人要是习惯失败，他就很难再成功。因此，习惯于成败就好像是吗啡之于人一样，可以医病救人、也可以危害一个人。 在电话营销里，你必须要养成几项习惯，首先，每天面对大量的拒绝，仍然要保持正常的作心情。第二个习惯是，日复一日重复性地拨打电话，仍然可以甘之如饴。第三个习惯是，每一天拨打的电话通数或通话时数必须要符合公司要求，也就是每天必须要完成基本的活动量，才有成功的可能。 5.高的活动和接触量 这是什么意思呢？前面提到电话销售的一大特质就是量大，这个量大就是咱们要解除尽可能多的客户，只有这样自己的出单才会有保障。试想，如果你单有高超技巧，却不打电话，会成功吗?因此，你想要比别人成功，你的活动量就必须足够且比别人多。