信息部培训之常见网络故障排除概要1.pptxVIP

回头客食品集团股份有限公司 常见网络故障的处理与排除 信息部内部培训之 信息部 黄树鑫 常见网络故障的处理与排除 计算机网络是指将有独立功能的多台计算机，通过通信设备线路连接起来，在网络软件的支持下，实现彼此之间资源共享和数据通信的整个系统。 目 录 网络故障的诊断与排除 一、网络故障诊断和排除的基本思路 1、观察，通过观察PC机和路由器的初始化信息、网络设备的指示灯信息、操作系统或应用软件运行速度，以达到网络故障诊断和排除的目的。 （1）初始化信息：进入BIOS(CMOS)确认网卡是否正常工作。 （2）网络设备的指示灯：通过观察网卡、路由器、交换机的指示灯。 （3）操作系统或应用软件运行速度：如果系统在没有下载或上传文件的情况下，网络突然出现卡顿，有可能是在浏览网站的过程中感染病毒。 一、网络故障诊断和排除的基本思路 2、咨询，在处理之前应该先了解的问题： （1）故障什么时候出现？ （2）故障表现是什么？是连续故障，还是间断故障？ （3）故障现象发生时，正在对计算机进行什么操作，即正在运行什么程序或命令，这个程序或命令以前运行成功过吗？ （4）网络结构发生变化了吗？如新增路由器、交换机、集线器，以及将大网络分成小网络。 网络拓扑图 二、网络故障诊断和排除的方法 一、分层法 分层法就是对网络协议的物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层进行诊断，可以把故障定位到