物业客服部培训计划.doc.doc

物业客服部培训计划 一、培训主题： 1、优化企业服务质量、企业服务品牌形象； 2、强化全体员工的服务意识； 3、提高企业员工工作责任心、社会公德。 二、培训方法与培训对象： 本次培训由公司经理或主任级以下全体人员参加，分为三个层面进行培训： 1、公司级培训： 由公司行政... 　　 　　一、培训主题：　　　　1、优化企业服务质量、企业服务品牌形象；　　　　2、强化全体员工的服务意识；　　　　3、提高企业员工工作责任心、社会公德。　　　　二、培训方法与培训对象：　　　　本次培训由公司经理或主任级以下全体人员参加，分为三个层面进行培训：　　　　1、公司级培训：　　　　由公司行政（人事）组织公司各职能部门管理员、管理处管理员（包括各卡务中心、会所管理员）集中培训，培训周期为一天（具体请详见附表）。　　　　2、部门级培训：　　　　由物业部、工程部分别自行组织所属保安队长、保安班长、保洁领班、维修领班集中培训（具体请详见附表）。　　　　3、基层人员培训：　　　　由各管理处自行组织所属保安、保洁、维修工等全体基层员工集中培训。　　　　三、培训要求：　　　　1、全体受训成员现场考核合格率达100%、抽检合格率100%；　　　　2、考核不合格的人员，将由行政（人事）另行安排再次培训，但该日考勤不作正常出勤处理；　　　　四、培训场地：　　　　1、公司级培训：　　　　公司培训室。　　　　2、部门级培训：　　　　各部门视具体情况自行决定。　　　　3、基层人员培训：　　　　各管理处视情况自行决定。　　　　五、培训安排：（详情请见附表）　　　　1、培训时间——7月29日（周五）9：00-17：30各管理处管理员、公司各职能部门管理员　　　　8月1日（周一）9：00-17：30各管理处管理员、公司各职能部门管理员　　　　8月2日（周二）9：00-17：30各管理处管理员、公司各职能部门管理员　　　　8月3日-8月15日由物业部、工程部组织对各自所辖队长、　　　　班长、领班进行培训　　　　8月16日-8月31日由各管理处自行组织对所辖基层人员进行培训　　　　2、培训课程——专题培训（王总）、《礼节礼仪》（王惠）、《优质服务》（谢琰）　　　　六、考核安排：　　　　1、培训课程结束后，于当天进行开卷书面答卷、闭卷口试（主考官：朱苏宁、郭梦帆）；　　　　2、保安、清洁、维修/工程人员仅进行闭卷口试考核项目，不必进行书面答卷；　　　　3、9月1日-9月30日，由行政部组织人员至各管理处进行随机抽样进行情景模拟考核（抽检率不低于30%）；　　　　4、考核合格分数为：　　　　1）笔试：满分——100分，合格——85分，不合格——85分以下；　　　　2）口试：满分——60分，合格——50分，不合格——60分以下；　　　　3）情景模拟：满分——40分，合格——30分，不合格——30分以下。　　　　七、奖惩措施：　　 1、在9月份公司组织对各管理处的抽检中，评出成绩优异奖，并对名列前三名的管理员给予一定奖励。 2、对于考核不合格的人员，由公司、相关部门、管理处组织安排再次培训，但该日该员工考勤不作正常出勤记录。 3、抽... 　　1、在9月份公司组织对各管理处的抽检中，评出成绩优异奖，并对名列前三名的管理员给予一定奖励。　　　　2、对于考核不合格的人员，由公司、相关部门、管理处组织安排再次培训，但该日该员工考勤不作正常出勤记录。　　　　3、抽检不合格人员视同该员工考核不合格，管理处若出现2人或2人以上抽检不合格的，视同管理处培训不合格，在绩效考核中予以体现。　　　　4、对于连续3次考核不合格的员工，公司将予以降职/降薪处理。　　　　5、对在培训或考核过程中不主动配合、支持，屡教不改，甚至出现极度抵触行为的个人，公司将予以从严从重处理，直至除名。　　　　八、后勤安排：　　　　1、公司级培训：　　　　A、公司在培训期间统一安排工作餐，餐费标准：5元/人；　　　　B、交通工具，可乘坐公司班车、或公司所安排的相关车辆。　　　　2、部门级培训：　　　　由各部门自行安排。　　　　3、基层人员培训：　　　　由各管理处自行安排。物业物业客服培训计划详细这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制 第1操作环节：制定一个实战型的培训计划 物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。 高级管理员包括正副总经理、