礼仪规范—交往礼仪.ppt

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礼仪规范—交往礼仪

第五章 交往礼仪 【学习目标】 了解见面礼仪中拱手礼、鞠躬礼等的基本要领。 了解介绍的不同类型及其基本要领。 了解名片、交谈、电话、拜访等礼仪的基本要领。 第一节 见面礼仪 一、握手礼 二、其他礼仪 (一)拱手礼 拱手礼在我国是一种民间传统的见面礼,我国古代将其称为长揖,是人们表示祝贺、祝愿的一种施礼方式。由于拱手礼简便易行,极富情感色彩,故沿用至今。 拱手礼的行礼方式是起身站立,上身挺直,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,其姿势通常为左手握空拳,右手抱左手,在目注对方的同时,拱手齐眉,上下略摆动几下。若要向对方表示谦恭和尊重,还可将双手向上抬,直到与额同高。 第二节 介绍礼仪 一、介绍 二、自我介绍 三、他人介绍 四、集体介绍 第三节 名片礼仪 第四节 交谈礼仪 一、交谈礼仪的定义 二、寒暄和敬语 三、交谈的技巧 四、聆听的技巧 五、道谢与赞美 六、规劝与批评 第五节 电话礼仪 一、拨打电话 二、接听电话 第六节 拜访礼仪 一、拜访的时机 二、拜访 三、告辞 第七节 馈赠礼仪 一、确定馈赠目的 四、掌握馈赠礼节 五、受礼礼仪 第八节 贺卡、网络礼仪 (三)敬语的使用 在寒暄中,敬语是表现使用者的修养和风度的最常用方式。敬语一般在以下场景使用。 (1)相见道好。“您好”表尊重,显得亲切、友善。 (2)偏劳道谢。“谢谢”。 (3)失礼致谦。“对不起”。 (4)拜托语言。“请多关照”、“拜托”。 (5)慰问语言。“辛苦了”、“您受累了”。 (6)赞赏语言。“太好了”、“真让我高兴”。 (7)同情语言。“您太辛苦了”。 (一)礼貌 说话要礼貌。礼貌是待人接物的风度,它能反映出一个人有无良好的家庭教育、个性修养和文化素质。 在交谈中还要做到“热情三到”。 (1)眼到。眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。 (2)口到。讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声(来有迎声、问有答声、去有送声),准确把握对方的话题倾向,作出合理反应。 (3)意到。讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。 (二)谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。因此,交谈时,首先双方要互相正视,互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容等。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 交谈时,最好有一定角度,两人可斜站在对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,更不要随地吐痰。 两人交谈时,目光最好在同一水平,以表示对对方的尊重。 交谈时要注意语速和音量,要尽可能吐字清晰,不快不慢。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 谈话距离,专家建议两个人交谈的最佳距离为1.3米。 (三)谈话主题 交谈的主题要合适,这样可以让交谈更融洽和愉快。要交谈一些积极的话题,不要提及消极的话题。 在社交中,一般有以下六个问题不谈。 (1)不非议国家政府和党。 (2)不涉及行业和国家机密。 (3)不随便非议交往对象。 (4)不背后议论领导、同事、同行。 (5)不涉及格调不高的谈话。 (6)不讨论个人问题,如收入、年龄、婚姻、健康、个人经历等。 (一)专心 与人交流,身心要处于放松状态,要全神贯注、专心致志,不要三心二意、东张西望,做其他无关的工作。 (二)情绪要适应 聆听时,要积极鼓励对方畅所欲言,表达自己的思想。聆听的过程是一个积极思考的过程,我们要边听边想,努力体察对方的感觉,敏锐把握对方话语里的深层含意。 (三)不随便插话 听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。 (一)知恩要言谢 获赠礼品与受到款待时,别忘了郑重其事地道谢。而且在表达的时候要真诚。 (二)道谢要真诚 表示感谢,最重要的是要真心实意。在道谢的时候,为了表达自己的诚意,一定要做得认真、诚恳、大方。 (一)规劝 规劝别人的时候,要注意用语,语气要温和,做到“苦口婆心”。在规劝别人的同时,不要盛气凌人,更不要对对方失去尊重,把规劝变成呵斥。 (二)批评 我们在批评别人时,不要一味地责骂对方,而应先肯定

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