家纺专卖店规章及人员管理(准).docVIP

家纺专卖店规章及人员管理 组织结构 为有效地经营及管理专卖店，各地加盟商在专卖店的管理方面应尽量实行“店长责任制、目标管理法”的专卖店管理模式，其要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管。 第一节、专卖店单店组织结构 人员编制方面要考虑店铺面积大小、客流量大小、营业时间长短、淡旺季、营业员岗位知识与技能熟练程度等店铺实际情况及当地特殊情况多种因素来确定并调整。 属地方营业时间短（8小时）、店铺面积在80平方米以下，店铺可安排员工上直落班，其中：在淡季时人数为2人，旺季时人数为3人；店铺面积在80平方米以上，可根据实际情况增加人员，如收银员、导购员、专职店长等。 属地方营业时间长（12小时），必须设立专职店长。店铺面积在80平方米以下，店铺可安排早晚班员工，其中：在淡季时人数为早晚班各2人（轮流上直落），旺季时人数为3人（轮流上直落）。店铺面积在80平方米以上，可根据实际情况增加人员，如收银员、导购员等 注：小店或上直落班的专卖店可不设店助。店长与店助及收银均兼做导购员、在收银与开单时要分人做。公司不提倡店主亲人参与经营。 第二节、岗位职责 导购员工作定义 ——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌。 ——维护售点形象，管理协助促销活动。 ——收集市场信息，汇报日常销量情况。 ——管理售点物流，保障售点货物安全。 ——维护客户关系，沟通厂家和商家。 ——处理顾客投诉，沟通顾客和厂家。 店长职责 ——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； ——努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。 ——监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。 ——对店员进行业绩评估，并予教育与训练，并向店主提供店员晋升建议。 ——掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； ——维护专卖店的清洁、卫生与安全。 ——专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及其监督与管理。 ——客户投诉与意见处理。 ——迅速处理突发的意外事件。 ——信息的收集与反馈，如及时将营业员出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主； ——营业问题点及顾客投诉的追踪分析 ——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； ——不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。 ——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清； ——定期完成排班、统计考勤表； ——落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求。 店助职责 ——协助店长处理店内的日常事和及管理工作。 ——要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作。 ——协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）。 ——当店长不在时，肩负店长之一切职责。 导购员职责 ——导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客种种需求，说服顾客购买店内——商品，同时宣传企业及品牌形象。 ——能正确、及时地补货，更换展示品。 ——自觉保持卖场清洁。 ——主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销。 ——收集顾客意见及建议，及时反馈店长。 ——遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。 收银员职责 招呼顾客，为顾客做货款结算助务。 特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等。 顾客作废发票及假钞辨别处理。 提供商品和服务信息。 解答顾客提问。 ——卖场安全管理工作。 ——将每日销售及时输入电脑（收款卡），做到销售与现金相符。 ——清洁、整理收银区，整理、补充秘备的物品。 ——完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作。 ——每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中。 ——传输销售数据。 第二章、专卖店每日工作流程及安排 注 ——各地专卖店可根据当地实际情况来规定营业时间，一般为：早班8:45—15:30；晚班15:00—22:00（营业时间牌须挂在店门上） ——各地专卖店在人员编排方面可分直落或甲晚两班进行营业，每班人员须从当日的晚班始，连续上明日的早班（8:45—15:35），中午为两班营业人员的交接班。 ——银行存款，必须两人前往，一般为收银员和资深店员；存款时间不可超过所在分店规定之时间；路途注意安全，两人前后保持一定距离，如有意外发生，按实情处理责任人。 第一节：营业前 店员在每天营业开始前，当日营业负责（店长）应安排店员做好一切准备工作，这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等有重要作用： ——开门进入店内，打开各种用电设备（电脑、空调、音响、照明、其它）。 ——打卡 ——换上工作服、化职业淡妆，保持良好的心情。 ——开晨会，（由当日营业负责人主持并进行会议记录会议，时间在5分钟内），内容有： ☆阅读工作