做好高校来华留学生迎新服务工作探索.doc

做好高校来华留学生迎新服务工作探索 　　【摘 要】 迎新环节是来华留学生切身了解中国高等教育的第一站，迎新工作的好坏直接反映了高校的整体管理水平与服务意识。高校的留学生管理部门应该充分重视首因效应，积极营造良好的学校第一印象，消除外国留学生内心对中国文化、中国社会环境的陌生感，缩短来华留学生与学校工作人员之间的心理距离，保证迎新工作顺利开展，引导留学生尽快适应在华生活并融入成长 【关键词】 高等教育 国际化 留学生 首因效应 迎新服务 【中图分类号】G648.9 【文献标识码】A 伴随着中国改革开放程度的不断加深，中国的国民经济开始迅速发展，国际影响力和文化感召力也随之日益增强。因此，世界各地的学子都纷纷将目光转向中国，选择到中国来留学深造，中国高等教育的国际化也随着我国综合国力的提升而大步向前迈进。在此情形下，对来华留学生的管理和教育也成为了高等教育的一项重要内容，更是新形势下高等教育国际化事业的重要组成部分。我国高校的留学生管理机构都是由一个部门行使多种职能，招生、学籍、教学、生活服务一体化管理。[1] 因其能全流程监控和跟踪来华留学生的学习和生活过程，为学生提供细致周到的服务并开展便捷高效的管理，此种模式在来华留学教育的发展初期取得了可观的工作成绩并帮助诸多高校树立了口碑、赢得了赞誉。然而，随着越来越多的高校加入到来华留学生的国际招生队伍，来华留学事业持续蓬勃发展，来华留学生教育的规模逐渐日益扩大，甚至出现了跨越式发展的现象。面对新形势下的留学生事业，加强和改善来华留学生的管理模式成为摆在我国高等院校面前的重要课题。原有的管理模式让既有的留学生管理部门日渐不堪重负，虽然留学生的招生工作相对独立，但留学生的入学手续办理、学籍管理、生活服务和教学事务管理则必须要和学校的教务处、学工处、后勤集团等部门协调沟通。由于信息不对称、资源不对等和工作语言瓶颈等问题，部门间沟通脱节、办事效率低下、推诿扯皮导致留学生自身教育权益不能得到切实保障的现象时有发生，在每年9月的留学生入学季，此种矛盾则表现地尤为明显和突出。留学生来到中国求学，由于环境的改变、语言的变化、文化的差异、教育体制的不同，会遇到各式各样的困难。究其本质，留学生管理是一个复杂庞大的工作，包括很多细致的具体内容，需要全校的参与。若没有清晰的工作体系，则工作效率会大大降低。[2]为了让留学生的管理工作模式趋于成熟稳定，必须要加强参与迎新各部门间的信息沟通和工作配合，给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务，使迎新工作流程更为有序。[3] 基于以上背景，南京某高校为适应扩大来华留学事业不断发展的需要，进一步整合校内涉及来华留学生管理的各类资源，简化、优化工作流程，提升管理效率和工作效果，对来华留学生的迎新工作做了创新性的尝试和探索，帮助留学生新生尽快适应中国的学习和生活，主要表现在下列几个方面： 一、招生环节细致化 留学生的迎新工作是一个长期的过程，从行前就需要开始。来华留学的外籍学生需要在到校前就了解所就读学校的地理位置、到达学校的交通路线以及乘出租车或公交车的费用、当地的气候、宿舍配备设施和校园网络等情况，所以国际教育学院的招生部门在寄发录取通知书时，除了准备常规的录取通知书和 JW202表之外，还附带《新生服务手册》和双语种打车卡。《新生服务手册》对新生报到、住宿、餐饮、生活设施、保险、学生活动等内容编制成册，让留学生在行前就做到心中有数、从容淡定，避免了每个新生抵达学校后的重复性询问，方便学生在到校后能尽快适应在华学习和生活，从而提高管理工作效率；而打车卡则能够方便新生在抵达南京之后打车或问路前往学校，解决因航班等行程变更所导致的未能于所规定报道期限抵达南京的异动问题。如若留学生新生能顺利按照所规定的时限抵达南京，将会有留学生志愿者在机场、火车站进行全天候接机，指导留学生新生乘坐公共交通工具前往学校。如新生恰好是在办公时间到校，将会有校内志愿者将他们引领到国际教育学院留学生办公室办理报到手续；如是在非办公时间抵达学校，则新生可暂住宿舍的过渡房间，待次日由宿舍的志愿者将其带到留学生办公室，办理报到手续 二、服务成员多元化 在复杂的项目管理中借助志愿者的力量来分散管理过程中的压力、疏解管理困境已是中国学生管理中的惯例，但是中国学生对于来华留学生群体来说依然属于陌生人群，且中国学生的跨文化交际能力较弱，因此虽然留学生的迎新服务工作较中国学生的迎新服务工作所涉及的部门、所?办手续都更为复杂，但是参考中国学生的迎新经验直接引入中国学生志愿者群体介入还较显突兀，因此考虑在适当的环节尝试引入外籍留学生参与，调动留学生团体自身的热情和力量，将在校留学生中的活跃、积极分子纳入到迎新工作团队中来，充分发挥他们的语言优势、文化优势和跨文化交