05-有效沟通技巧 课程大纲.docVIP

有效沟通技巧 课程简介： 沟通是管理的灵魂与核心！ 我们每天都进行沟通，沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界著名的未来学家约翰?奈斯比特说，企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！ 管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！ 沟通如此重要，此课程讲授曾江涛老师将会从一个全新的角色和形式，从生活到工作，从工作到生活，让学员对沟通的概念、技巧，在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。 沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫，同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样，从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我们培养成一个真正的沟通高手，真正去享受沟通；享受工作！ 课程目标： 理解沟通的精髓； 掌握沟通基本功； 熟悉沟通的套路； 达到沟通的最高境界。 课程时间：1—2天，6小时/天 授课对象：总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。 课程特色：此课程充分体现曾江涛老师授课风格“严谨、深刻、易懂、实用、幽默”。已为惠普、中国银行、步步高、西藏邮政、佛山建筑设计院、各省农信社、中山医院等50余单位教授此课程满意率100%。 课程大纲： 第一讲：课程导入 1、管理者最基本的三大技能是什么？ 2、三大技能的首要就是沟通的技巧 3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据 第二讲：沟通的理论 1、管理的灵魂在于沟通 2、您真正理解有效的沟通有效沟通的—技术准备、心态准备 2、确认需求—多听少说，先听后说 3、阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够 4、处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解 5、达成协议 6、共同实施 角色演练、学员点评 7、组织内沟通的实操： 如何与上司进行沟通 如何与下属进行沟通 如何与同级进行沟通 第五讲：沟通的最高境界：沟通从心开始 1、沟通与人的思维模式 现场训练：沟通与四顶帽子 思维案例：盲人摸象 2、思维沟通的三法则