情商与人际——职场关系.pptVIP

“剥夺”实验 国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。 离开了人群的人,就会变成一只野兽. 课程大纲 一、人际关系及其重要性 二、情商以及其重要性 三、如何通过情商提升打造和谐职场人际 课程大纲 一、人际关系及其重要性 二、情商以及其重要性 三、如何通过情商提升打造和谐职场人际 人际关系及重要性 人际关系 就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作竞争、领导、服从等互动之关系。 戴尔·卡耐基 专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等 搞好关系是成功的关键 （一）好人缘给人带来幸福 （二）良好的人际关系助你成功 人际关系是一种资源，像太阳能、风能一样，它不仅能再生，还可以呈几何数量增长。 织就一张厚而广的人际网，能助你的事业如鱼得水，顺利成功。 课程大纲 一、人际关系及其重要性 二、情商以及其重要性 三、如何通过情商提升打造和谐职场人际 课堂讨论： 情商是什么？ 情商(EQ)，又称情绪智力，概念是上个世纪九十年代美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最先提出的，用来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。他们认为，高情商的人比高智商的人更容易成功。 课程大纲 一、人际关系及其重要性 二、情商以及其重要性 三、如何通过情商提升打造和谐职场人际 您是哪一型？ ①宝姐姐型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中（自我觉知型） 相爱简单相处难——控制情绪是核心 绝大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事 绝大部分关系的破裂源于一个短句 绝大部分的误会来自一个眼神 您愿意和我做朋友吗？ 6、学会正确地宣泄你的恶劣情绪 ●给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子” ●把钉子钉在自家院子的树上 ●对好朋友倾诉心中的烦恼 ●写日记或者写信、上网聊天 ●学会开怀大笑或者放声大哭（不要刻意压抑自己的内心感受） ●去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动 ●大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐 1、确定明确的人生目标 比尔·盖茨：“一个人如果围着一件事转，全世界都得围着他转；一个人如果围着世界转，最后全世界都会抛弃他，所以我一生只做一件事。” 2、培养自信心（自信是成功和快乐的源泉） 3、以乐观的态度对待生活 4、修炼阳光心态 心有灵犀一点通——认知他人情绪是关键 做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人） 听与倾听 倾听(listening)常与听见（hearing）混淆； Hearing只是接受到声波的震动； Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。 （一）学会赞美别人 其实，我对钢铁知道的并不多，我最大的本事是能使员工鼓足干劲，而使员工鼓足干劲的最好方法，就是给他们真诚的赞美。（美国第一个年薪过百万的企业经理考斯伯） 每个人都愿意听赞美，我们赞美别人时，也就是满足了他受尊重的需要和他的饥渴。 （二）微 笑 富有感染力的微笑是极富感染力的社交武器。 微笑是一种宽容、接纳、友善和希望，它缩短了彼此间的距离，消除彼此间的距离，使人与人的心心相通。 对同志的笑是喜悦，对父母的笑是孝顺，对子女的笑是包容，对朋友的笑是回报，对客户的笑是尊重。 （三）记住他人的名字 记住他人的名字，并把它叫出来，是对对方一个很巧妙的赞美。 一个人的名字，对他来说，是任何语言中最最重要的声音。 （三）自尊而尊重他人 自尊的人尊重别人，尊重别人的人获得别人的尊重。 尊重和信任能够使自己获得他人的尊重和信任，形成良好的交往氛围，使自己的工作能顺利开展，实现自己的目标。 (四）宽容大度 心有多大，世界就有多大。 人的胸怀有多大，成就就会有多大。 宽容就是用善意去宽待有着各种缺点的人。因其宽广而容纳狭隘，显得大度。宽容不仅是一种雅量、胸怀，更是一种人生境界。 宽容是一种仁爱的光芒、无尚的福分，是对别人的释怀，也是对自己的善待。 一个人的胸怀能容多少人才能赢得多