商城商城店铺人员管理手册.docVIP

店 铺 人 员 管 理 手 册 编 制： 批 准： 2017 发布 实施2017 商贸有限公司 发 布 董事长致词 欢迎您加入『』这个大家庭。 做为『』的一员，我们共同肩负着促进公司发展和树立公司形象的责任，相信每一位员工都在各自的各位上充分担当着重要的角色，并渴望从工作中获得成功与收获。 这是您的手册，也是『』对店铺人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您在『』充分发挥自己的才能。规章、制度对经营者来讲是必不可少的，尤其像我们这样的企业，手册有助于我们卓有成效、井井有条地工作。我们在一起工作，为了一个共同的目标，就必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实、公平、公正、公开的工作平台。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 贸易有限公司 董事长 致词 目录 一、店长负责制 ——店长的角色定位 ——店长的管理职能 ——优秀店长应具备的素质 ——店长的职责 ——店长、店员的晋升和发展 二、店长日常工作流程 ——每天工作 ——每周工作 ——每月工作 三、组织架构和职位设置 ——人员组织架构图 ——片区督导职责与工作说明 ——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明 ——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明 四、基础管理 ——人员招聘选用、认证 ——工作守则 ——奖罚制度 ——考勤管理 ——人员调动、离职管理 五、薪酬激励 ——薪酬激励方案 六、培训与发展 ——店长的权利 ——晋升的审批权限一览表 七、零售必须掌握的关键公式 八、店铺退换货流程和标准 九、店铺盘点流程及时间安排 十、店铺内购及工装 十一、每日目标跟进及时段销售跟进 第一章、店长负责制 一、店长的角色定位 1、错误的定位：导购员、收银员 2、正确的定位：管理者和领导者 二、店长负责制内容 1、店长负责制要求将店长准确地定位：营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是店铺的核心人物。 2、店长对店铺的经营销售负有直接的管理责任 3、店长与督导的职权分工 4、店长负责制是从根本上提高店长积极性和店铺绩效的有力保障 三、店长的管理职能 1、明确销售指标（这个月要做多少销售额，依据是什么？） 2、分解销售指标，人员分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能达到目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。 3、激励（怎样鼓励店员，提高店员的积极性来达到销售目标？ 4、控制（怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差？） 四、优秀店长应具备的素质 1、具备中专以上学历，身高155公分以上，身体健康，形象端庄，有半年以上服装直营店工作经历（特殊情况可适当放宽条件） 2、拥有积极向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心 3、销售能力：店长必须对产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验 4、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导下属的领导力、统御力，能正确处理人际关系 五、应变能力：能应对突发事件和意外争执，从容镇定地做适当的处理 六、培训指导能力：善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能 七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道，能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和要求，并将店员的各项情况、意见及时向上反映 八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中 五、店长的职责 一、人事管理 1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训，同时注意做好内容记录 2、建立文件档，将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放 3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录 4、必须以身作则做每日考勤记录监督 5、按规定休息，周五、六、日及国定节日不得休息，本人请假要安排好代理人，并经片区督导批准，报人事部备案，不得私自换班 6、负责支付自营店重要的税费，合理控制自营店日常费用支出 7、组织并检查