沟通技巧 (沟通与影响他人的技巧).docVIP

沟通技巧 MS01-2003A 学 员 手 册  致 学 员 欢迎各位参加《沟通技巧》课程！ 为了充分体会本课程的精髓，得到自我的提高，请大家遵守以下《培训公约》： 全身心投入学习，不处理与学习无关的事情 遵守学习纪律 不迟到、早退，不中途离场 不接听电话，手机静音 讨论时积极参与，尊重他人意见 学员签名： 培训日期： 课程收益 这一基本技巧教程的目的是增加你在影响他人方面的知识及培养影响能力。增加影响他人的技巧之后，你的工作效率将因此而提高。该教程还将告诉你如何对他人的兴趣、情绪、担心等保持敏锐的关注，使你能够熟练驾奴人际交流的各种情形。通过培训师精心设计的一系列案例、活动，让大家可以获得如下的收益： 1、了解沟通中的常见障碍； 2、了解自己的沟通风格； 3、掌握沟通的五大基本技巧。  目 录 第一章 沟通问卷 6 第二章 沟通的概念　 8 第三章 沟通的技术及应用 10 第四章 沟通练习及行动计划 24  沟通这两个字，我想在座的都不陌生，我们所处的时代确实是一个沟通的时代，经常从各种场合会看到“沟通无极限”“沟通你和我”中央电视台“对话”“聊天”这些节目也引起广泛的关注。我们都很会说，很会表现自己，为什么还要再来学习沟通技巧呢？ 每个人从出生开始就要跟周围的人沟通，不会说话的时候我们通过哭声来表达需求，随着脸部肌肉发育成熟，我们很快会用笑表达高兴和满意。声带发育成熟，会说话以后主要是通过语言来表达，但是我们发现不同的人沟通能力大不一样，甚至出现不同程度的沟通障碍，沟通效果不如人意. 你有没有出现过下面的情形： 在家里：你的观点没有能够让家人接受； 在学校：你的想法没有获得导师的反馈； 在实习单位：你的工作没有得到他人的配合。 即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的沟通总会让你有力不从心之感。在今后的工作中我们面对部长、科长、项目经理、产总等领导，会不会觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的讲述；或者跟同事打交道时，他正好是一个缺乏趣味，又十分固执的人，有的虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他们沟通是不是完全在做无用功？总之，在这些情况下的沟通让你在丧失了表达的兴趣，更谈不上共同合作迸发激情，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直到把坏脾气带到家中，恶性循环…… 我们不希望发生这一切，我们从一出生就在和他人沟通，而且将贯彻一生，我们也许无法改变他人，但是可以改变自己，掌握跟各种人沟通的方式。 第一章 沟通问卷 本章目的： 1、考察你目前的沟通类型倾向性 2、认识到良好的沟通应该是什么类型的 每一组题有两种说法，哪种更符合你的情况你就在旁边做出标记，即使你的情况介于两者之间你也要做出选择。 1、我认为影响就是使对方易于接受我的观点。 2、我认为影响就是不让对方有太多选择余地，因而只能接受我的意见。 3、我认为最好用有力的证据说服对方。 4、我认为最好帮助对方，让他自己信服。 5、我相信要靠“实质的内容”取胜。(如，符合逻辑的严密论证，有客观事实和数字作支持。)。 6、我相信要靠“行为方式”取胜。（如，人际交流技巧，建立良好的关系，了解对方的思路等）。 7、我认为按对方的节奏轻轻地“拉”更好。 8、我认为按我的节奏使劲“推”更好。 9、我认为如果我看重逻辑论证，对方也会这样。 10、我认为在我看来符合逻辑的，在对方看来却不一定。 11、我认为最好让对方相信没别的选择了。 12、我认为最好向对方表示他有自己的选择。 13、我认为我的身体语言（面部表情，手势等）对交流的结果有相当重要的影响。 14、我认为我的身体语言对交流结果有影响，但并不太重要。 15、我认为我要讨论的事越重要，越有价值，对方越有可能同意我的结论。 16、我认为我越有帮助对方从他的角度充分考虑这件事，他越有可能同意我的结论。 17、我认为最好的方式是由我一个人说。 18、我认为最好是两个人对话。 19、我认为如果要对方接受你的观点，最好让对方参与进来。 20、我认为让对方接受你的观点最好让他认识，让他信服。 21、我认为最好从对方现在所处的位置开始，慢慢鼓励他们朝我希望的方向靠拢。 22、我认为最好让他们认识到我是对的（也就是从我所在位置开始）。 23、我认为影响他人就是让对方真的想说“是”，从而说“是”。 24、我认为影响他