沟通技巧2010908.pptVIP

第三项修炼：问 不要多重问问题： 多重问问题就是一口气问了很多问题，让对方很难记住问题，也不知道该如何下手？ * 第三项修炼：问 用“如何”问句取代“为何”问句： 不要这样问：你的意见为什么是这样的呢？ 这样问比较合适：你的意见很好，能不能详细讲讲你的方案？ * 九、沟通中的身体语言 身体语言的分类： 头面部 手势 身体的姿态与动作 * 沟通中的身体语言 有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。 一群穿着白大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生怕留给主任不良印象而影响成绩。 病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。 实习医生甲进病房后，看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。 换实习医生乙进病房，把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重修学业，眼角含着泪水摇了摇头。 接下来，轮到实习医生丙，看了看病人，只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。 当实习医生丁开始看病人时，只见病人连滚带爬冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊，请你救救我吧，我还不想死呀！” * 沟通中的身体语言 【简评】病人面前千万别乱摇头！身体语言的威力有时候可真大，不要不分场合、时间和对象，随意加以运用，面对不同的情况，应选择不同的沟通方式；不恰当的沟通方式，即使你的出发点是好的，其沟通结果也许会适得其反。　　日常工作中也一样，要站在他人的角度考虑问题，才不会让自己的沟通方式伤害到他人。 * 沟通中的身体语言 头部动作： 头部向上：表示希望、内疚或沉思 头部向前：表示倾听、期望或同情、关心 头部向后：表示惊奇、恐惧、退让或迟疑 点 头：表示答应、同意、赞许 * 沟通中的身体语言 手势： 手心向上：表示坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：表示否定、抑制、反对、轻视 抬 手：表示请对方注意，自己要讲话了 推 手：表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸 手：表示想要什么东西 摆 手：表示不同意、不欢迎、或快走 * 沟通中的身体语言 身体的姿态和动作：静态姿势 坐姿：半坐、微坐、满坐。微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气；身体向对方微前倾代表热情和倾听；身体后仰表示若无其事；双腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不在于、大大咧咧； 站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉；侧转身表示嫌弃和轻蔑；背朝人表示不屑理睬。 * 沟通中的身体语言 身体的姿态和动作：动态姿势 鼓掌表示欢迎和赞同；招手表示迎送； 摆头表示否认；点头表示赞许；摇头表示无可奈何；低头表示沉思；仰头表示张望； 耸肩表示无能为力； 身体不停晃动代表情绪激昂； 身体缺少动作代表说话平静，情绪平和。 * 沟通中的身体语言 身体语言的信息整合： 眉毛向上扬、头一摆： 表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子： 困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉： 表示希望别人理解，给予支持 用手拍拍前额：表示健忘； 用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊： 无所谓，或无可奈何，没有办法的意思 * 沟通中的身体语言 互动环节：鼓掌 热烈的掌声 鼓励的掌声 十全十美的掌声 * 十、工作中的沟通技巧 沟通的方向有： 向上沟通 向下沟通 平行沟通 * 工作中的沟通技巧 沟通的方向及问题： 向上沟通：没胆(胆识) 向下沟通：没心(心情) 平行沟通：没肺(肺腑) * 工作中的沟通技巧 一、与上级沟通的技巧 1.主动沟通、学会汇报工作 1)要有汇报意识;2)要讲究技巧;3)要把握分寸;4)要选择时机。 2.学会向上级提建议、表达想法 1）多从正面阐发自己的观点；2）注意维护上级的尊严；3）要让自己的想法变成上级的；4）让上级在多项建议中做出选择。 3.防止和克服“越位” 主要表现有：1）决策越位；2）表态越位；3）干工作越位；4）答复问题越位；5）某些场合越位 4.切记要尊重上级 * 工作中的沟通技巧 二、与下级沟通的技巧 以诚信取威；以才学取威；以情感取威； 主要技巧有： 1、让属下知道你关心着他们； 2、我唯一可依靠的财产就是你们； 3、宽容大度，虚怀若谷； 4、巧用暗示，切忌命令； 5、学会调节下属之间的矛盾： 1）不偏不倚；2）折衷调和。 * 工作中的沟通技巧 三、与同级之间沟通的技巧 1、与同级沟通，遇事要