各科室服务标准.docxVIP

文明用语：挂号、收费处文明礼貌用语您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？请问是挂专家号，还是普通号？先生/女士，有零钱吗？没关系！请点好钱，不慌张！请到***诊室看医生。请拿好发票，点好钱。请拿申请单到*楼*科做检查。划价取药处文明礼貌用语：先生/女士，您好！您的处方共计*元*角。请您先到收费窗口交款再来取药。先生/女士，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。先生/女士，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。先生/女士，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。中药取药处文明礼貌用语：先生/女士，您好！这是您的口服重要，请按医生的吩咐煎煮服用。先生/女士，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。先生/女士，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？先生/女士，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会为您服务。煎药室工作人员文明用语：先生/女士，您好，欢迎您接受我的服务。请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。先生/女士，药煎好了，请您验收。先生/女士，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。先生/女士，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。门诊医师文明礼貌用语：您好！您哪儿不舒服？请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。请先去收费处交款，然后去*楼*科检查，再拿结果来这儿看。先生/女士，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。先生/女士，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？先生/女士，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了**医院，并请他们来救护车接您，好吗？门诊护士文明礼貌用语：先生/女士，您好！欢迎您接受我为您服务。请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，**时间再来打针。您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在**床打针。、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请*时间到*楼检验科取结果给医生看。您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。先生/女士，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？医技科室文明礼貌用语：您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。请您在外面稍等一下，马上给您发报告。您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去*科*医生看。（心电图室工作人员基本同上）您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。您好！您需要做血常规，请进来做好，马上为您采血。请在外面稍候，马上给您发报告。请您把报告交给*科*医生看。您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！接电话时先说：“您好！**医院，请问有什么需要帮助的么”。服务标准：挂号处人员工作服务标准：挂号快捷、准确。病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。为初诊病人填写病历封面。挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。窗口不得排长队，一半不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。便民开药，不用挂号。窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。收费处人员工作服务标准：给患者提供医疗和药品收费清单。主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。不超标或巧立名目乱收费。张挂常用收费价目表。建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。公布物价管理部门负责人姓名及电话。窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。传递零钱和票据给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。简化住院手续，建立“日间病