仪容仪表行为规范.pptxVIP

仪容仪表与行为规范;（1）、给顾客好的第一印象。 （2）、可以获得顾客的信赖。 （3）、能够改善工作场所的气氛。 （4）、有助于保持愉悦的心情。 （5）、可以提升销售业绩 ;发型;餐饮员工不得佩带过于夸张的戒指、项链、手镯、手链等饰物，可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，基本上已简单大方，得体为主。;工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。粉底均匀、眼影明亮有层次感、眉形有立体感用棕黑、腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。注意及时补妆;勤洗手；指甲短、修剪整齐、干净，不得涂艳丽指甲油；男员工每天修面、保持干净；班前忌喝酒，忌吃葱姜蒜等气味浓烈的食物 ；勤洗澡；不要使用香水，尤其不能使用气味浓烈的香水。 ;必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐 黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5 寸，肉色丝袜或黑袜。 胸卡必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正;工作时间必须穿着公司提供的制服 上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣纽扣；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫； 制服内穿的内衣不可外露； 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损； 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起； 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿高跟鞋；?? ;站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚跟平放在地上 双手交叉握于身体前面或后面 挺胸、收腹、目光直视、面带微笑，头部平直稍向上 双目留意周围顾客，随时准备为顾客服务 ;*走得太快或太慢 *行走时双臂猛烈地前后摇动，身体太挺或交臂而行 *低头望地行走 *对需要服务的顾客视而不见或背向他们 *双手交臂而立 *曳足站立或身体摇摆不定 ;与顾客交谈时须全神贯注 站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离） 身体面向顾客 与顾客保持目光接触 身体稍向前躬，表示尊敬顾客 经常保持微笑 ;不停的用手摸弄面部或身体，挖鼻孔，咬手指，经常用手猛力拨掠头发或伸懒腰 在顾客面前整理身上的制服 用眼紧盯顾客或偷听顾客间对话 工作时间爵口香谈糖，吃糖果或其他食物，吸烟 用手不礼貌地指着顾客 摆弄手指、饰物、钱币等 对顾客表现出愤怒或不耐烦 不停地打呵欠、打嗝或清喉咙、吐痰 没有遮掩地打喷嚏 不主动给顾客让路 ;讲解：向顾客讲解某一产品时，应将产品的正面完全展示给顾客看，然后将特点逐一地指出并详细介绍，讲解完后将产品放回原位或给顾客试穿后放回原位，待顾客离开后整理商品。 注意：讲解时不允许用手指对着顾客，所有手势必须手心向外，让顾客看到。 指引：当顾客询问时，应面带微笑，手和眼睛一齐指向目标。 手势：不要以手指指向顾客或目标，不要背对顾客，不要挡住顾客视线，不要与顾客的身体接触。 ;眼睛：微笑着注视顾客或顾客指向的目标。 转身：以脚裸为轴转支，迅速利落。 站位：如果没有顾客应站在不挡顾客视线的地方，如果有客人且须讲解时应站在顾客与目标连线的侧面。 注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右。 正确的站立姿势：双腿自然垂直站立，不依靠柜、墙、双手自然下垂于身前或身后相握，挺胸、收腹、目光???视、面带微笑。 不妥当的站姿：在专卖店内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或裤袋内。 三轻三勤：手轻、脚轻、说话轻； 手勤、脚勤、眼勤 （麦当劳：手不停、脚不停、眼不停）