医院医疗服务蓝图.pptx

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医院医疗服务蓝图

医院医疗服务蓝图 1 2 预约 门诊 咨询 挂号 候诊 交病历 就诊 检查 取诊单 缴费 报销 取药 投诉 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 顾客活动 前台服务人员活动 登记 引导 收费 开单 办病例 了解基本情况 诊断 操作仪器 开诊单 收费开小票 登记并计价 配药 处理 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 后台服务人员活动 录入系统告知医生 安装指示牌 电子病历系统 录入病历系统 安装刷卡支付系统 联系保险公司 采购新药 反馈并改善 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 支持系统 财务支持 设备支持 电子系统支持 财务支持 员工管理制度支持 4 谢谢观看

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