汽车服务工程概要1.ppt

陈子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 陈子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽车服务工程 导入案例 何谓汽车服务工程？ 汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。 狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等（图1.1）。 广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其它服务。如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调研汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车服务工程指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节