浅论成品油销售企业的客户关系管理.pdfVIP

第35卷 第6期 金 属 材 料 与 冶 金 工 程 VO1．35 NO．6 2007年 l1月 METAL MATERIALS AND METALLURGY ENGINEERING NOV 2007 浅论成品油销售企业的客户关系管理 罗新星，丁 智 (中南大学商学院，湖南 长沙 410083) 摘 要：随着市场经济的发展，市场趋于多样化，客户需求个性化，市场竞争日益激烈。客户关系管 理已成为当今企业形成竞争优势的重要砝码。据此，以成品油销售企业为背景，运用客户关系管理的相 关理论，帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势。同时从客户差异 化营销和客户服务体系完善两个大的方面分析了成品油销售企业的客户关系管理策略。 关键词：成品油；销售：客户关系管理 中图分类号：F407．22 文献标识码：A 文章编号：1005—6084(2007)06—0041～04 MAKE A SIMPLY ANALYS