商务人员形象之仪容礼仪.ppt

第一章 商务人员形象礼仪 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。 现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面。  来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色，还是销售见习生。 一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。 看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。 请思考： 小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两人的职位却大不一样？ 在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往很难改变，可见其重要性。 仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。  仪容主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。 仪容美的含义----三个层次 第一、要求仪容自然美。（心愿） 第二、要求仪容修饰美。（重点） 第三、要求仪容内在美。（最高境界） 自然美：天生丽质，赏心悦目 修饰美：扬其长，避其短；有备而来 内在美：秀外慧中，表里如一。 社交场合仪容礼仪的原则 3、协调原则 第一、面部协调； 第二、全身协调； 第三、角色协调； 第四、场合协调。 仪容礼仪的重点 1、头发 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。 基本要求：干净、整齐、长短适当，发型简单大方。 男士发型要求： 前不过眉； 后不过领； 鬓不过耳； 发质清洁、无头屑。 女士发型要求： 前发不挡眼； 后发不过肩； 长发过肩者上岗时应该盘发、束发；（护士、空姐） 发质清洁、无头屑。 　脸型与发型 脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。 ?椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多。 长脸型：??? 长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度． 还可在两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得那么长了 　follow长脸明星的发型： 圆脸形： ????? 它合适的发型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些． 正确发型： 头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长　　 头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些 　 　　　 错误发型： 头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆　　 头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球 follow圆脸明星的发型： 方型脸 国字脸 正确发型搭配： 顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮　　 将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。 　 错误发型搭配： 头发太平且中间分缝，更突出四方脸　　 顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方 Follow方脸明星的发型： 心型脸 (倒三角脸) Follow心形脸明星的发型： 染发: 比自己天生的发色浅一点即可。 发型要与身材相适应 短小身体的发型。 身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型进应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。 高瘦身材的发型。 比较理想的身材，但容易让人觉得缺乏丰满感，这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，