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* 与同事关系的自我评价 l????? 当你取得一些成绩时,你会在同事面前流露、 炫耀,甚至吹嘘吗? l???????对待同事的缺点或毛病,你是看笑话、夸大 喧扬,还是真诚帮助? l???????看到同事取得成绩或上司表扬,你是祝贺、无 所谓,还是有些嫉妒? l???????工作中,你能与同事相互切磋、共同商量、交 流体会吗? * 与上司相处之道(一) 尊重上司: 上司也是人,是自然人,是普通人,不是完人 上司承担的责任比你大,向家中长子,既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹,实属不易 1、了解上司工作职责、侧重点,了解性格、爱好、 习惯,调整自己适应他 2、体谅上司苦衷,他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈,也有难与苦 * 与上司相处之道(一) 3、对上司的期望值要适当,你无论有多大成绩,在物质和精神方面不苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密,对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会,表示敬重,加强感情 6、在公众中给上司留足面子,如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见 * 与上司相处之道(二) 提醒自己: 自己是下属,认清角色和地位,上司是指挥,自己干具体事 上司常有理,下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司,按上司指示办事,不自作主张 2、 自觉有效地工作,不靠上司监督催促,主动汇报,争取指导 * 与上司相处之道(二) 3、 善待上司的批评指教,能虚心聆听,仔细分析,认真反思 4、 努力学习,提高自己的业务水平和工作能力,作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司,不讲上司的闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候,不越级汇报和处理 7、作好工作是应当的,取得成绩也是上司领导的好,不凌驾于上司之上 * 与上司相处之道(三) 了解上司的类型与特性 1、喜欢独断专行,不相信部属 2、见机行事,变化多端 3、总爱指责别人,不严以律己 4、爱管小事、闲事,唠叨不停 5、无主见,摇摆不定 6、草率粗心,大事小事不过问 7、脾气暴躁,爱发牢骚 * YOU ARE WELL IF YOU DRESS WELL YOU WILL LOOK WELL IF YOU LOOK WELL YOU WILL ACT WELL IF YOU ACT WELL YOU ARE WELL * 衷心感谢 * * * 打出电话 准备通话内容:5W2H 确定通话方向:代码、号码、人 礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语 通话精炼:少影响他人 礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话 * 转接电话 他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”; 同事外出,代接处理电话并留言备忘。 上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。 * 电话留言 主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置(防丢或需保密) 确认及时收到留言 再次提醒当事人 * 备忘的6W2H 1.WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士 2.WHOM 找何人 姓名 3.WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间 4.WHERE 何处 来电提及的地点、场所 * 备忘的6W2H 5.WHAT 何事 来电提及的内容 6.WHY 何故 来电提及的因由 7.HOW 如何做 方法、要求 8.HOW MUCH 做多少 数量 * 处理不满意电话的技巧 一、首先平定自己的情绪 耐心聆听,少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 二、解决问题 主动表示出解决的态度 及时应对,提出办法 愉快结束通话 * 第四章 服饰礼仪 ?TPO着装原则 ?服饰三美 ?色彩搭配 ?男士服饰仪容 ?女士服饰仪容 * TPO着装原则 T——(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境。 O——(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此,服装大致可分为: 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体,不可混淆。 * 服饰三美 形——款式美——造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色——色彩美——色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。 质——质料美——面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。 * 服饰三美 办公室职业人员的服装应简洁大方,使人感到稳重、端庄,高雅无华
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