阻碍电子商务发展的因素分析及其对策.pdfVIP

安徽财贸职业学院 毕业论文 学号 G0820840 姓名 陈小龙 班级 电商0804 指导教师 葛晓滨 论文题目阻碍电子商务发展的因素分析及其对策 阻碍电子商务发展的因素分析及其对策 摘要：消费者以及企业和社会对电子商务市场发展的影响 电子商务正在改 变人们的商品交易的方式，改变着人们的生活。但是，在电子商务发展中尚存在 一些制约其发展的问题，主要有商品质量、售后服务和企业信用；支付手段；安 全问题以及企业信息化等。只有很好地解决了这些问题才能使我国的电子商务 (Business)走进千家万户。 关键词：消费者以及企业和社会，商品质量、，安全问题。 电子商务(Electronic Commerce)是指整个贸易活动或商品交易活动实现网络化和电 子化。电子商务最早产生于20世纪60 年代，发展于90 年代。计算机的广泛应用、信用卡 的普及、电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动是电子商务产生和发展的重要条件。 在一些发达国家，电子商务的迅速发展，推动了商业、贸易、营销、金融、广告、教育等社 会经济领域的创新，产生了一个新产业.给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务已 变成企业开拓市场、增加收入、降低成本的有效途径。 一、制约电子商务发展的问题 （一）消费者以及企业对电子商务市场发展的影响 在长期短缺经济环境和计划经济体制下，形成了消费者依附于企业的供求关系和消费习 性。改革开放的成果使我国开始走出短缺经济，加上市场经济体制的建立，我国已逐步形成 以消费者为主导的新的市场供求关系，企业和消费者的地位也正在发生着悄然的相互转变。 与传统市场相比，在以网络为环境的电子商务市场中，消费者与企业的交流、沟通更加频繁， 使消费者有了更多的主动权。同时，企业可以比以往任何时候都更好地满足顾客的需求，为 消费者提供个性化服务成为时尚，这又将进一步诱发消费者更多的个性化需求。互联网似乎 为加速这种转变提供了有利的条件。 然而，现实情况却并非如此。比较一下网上虚拟市场和网下现实市场，人们发现，消费 者似乎更愿意在传统的现实市场环境中进行交易。原因其实很简单：传统市场是“有序”的。 为什么消费者放弃网络这种自由交易的环境，而更愿意接受传统市场的约束呢？原因同样很 简单：交易活动需要秩序。消费者心目中的这种“秩序”实际上由多种因素构成，它首先来自 交易各方对自己在交易活动中所承担的责任，其次来自一种有形和无形的法律规范与制约， 第三来自人与人面对面交易以及交易工具、交易对象的亲身体验。所有这些形成了一种诚信 度可感知的市场氛围和环境，它有助于交易活动的进行。 相比之下，从无政府主义状态下衍生发展起来的Internet 着实让消费者放心不下，上网 浏览信息和网上交易确实是大不相同的，出于保护自己的心态，消费者从一开始就对网上市 场存有疑虑。只要他们没有消除网上交易的危机感，这种戒备心理就将长期存在下去。 此外，市场交易中的另一个主体——企业，也不可能在短时间内实现和适应自己地位的 转变，这在一定程度上制约了以消费者为主导的市场环境的建立。 总之，网络这种虚拟的市场环境缺乏让消费者可体验诚信度的有机氛围，众多习惯于传 统市场交易方式的消费者，在缺乏生气的电脑面前，很难体验和适应由机器带给他的诚信。 尽管科学技术的发展，正在努力营造在网络中实现人类诚信度的环境，但是即使它在不久的 将来得以实现，要让大多数消费者适应这种虚拟环境下的市场氛围也是需要相当长过渡期 的。 所有这些并非是说我们只有等待，现实市场环境下，缺乏诚信的行为也时有发生，但是 人们并不因此对市场丧失信心。因此在这个问题上，我们不能因噎废食，熟悉到目前电子商 务市场的这种弊端，才能对症下药，尽快制定有助于建立网上市场诚信机制的方案，开发相 关实现技术，以缩短消费者适应虚拟市场环境下交易方式的过渡期，才能真正加快我国电子 商务的发展步伐。 1、商品质量、售后服务和企业信用不能满足用户的需要 电子商务作为一种新兴的商品交易方式与传统交易的最大区别就在于：电子商务打破了 传统的商品交易——顾客和商家那种面对面的商品交易，商品的质量顾客可以一目了然，而 电子商务的网上购物，顾客只能通过图片和说明了解商品，对于商品的手感、质地、视觉冲