山姆·沃尔顿先生於1962年度在阿肯色州成立。经过四十多.pptVIP

* * 沃爾瑪簡介： 　　 （Wal-Mart）由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球開設了6,600多家商場，員工總數180多萬人，分佈在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球500強，榜首企業。 創辦人-山姆.沃爾頓 沃爾瑪總部 沃爾瑪零售奇蹟 指導老師：鄭淇云 老師 學 生：蔡振嘉 系 所：行銷與流通管理系 學 號：797D0026 一、核心原則的標準化管理 二、開店籌畫的標準化管理 三、連鎖擴張的標準化管理 四、顧客服務的標準化管理 五、同仁關係的標準化管理 六、物流採購的標準化管理 七、資訊技術的標準化管理 八、危機應對的標準化管理 九、企業文化的標準化管理 一、核心原則的標準化管理： 標榜“天天平價”的經營理念，也就是將販售的商品價格訂的比其他零售商還要低， 而無形的商品服務，就是堅持“顧客永遠第一的信念“。 二、開店籌畫的標準化管理： 1.從小城鎮再進軍大城市(沃爾瑪初期)。 1.土地取得容易 2.建築成本、租金便宜 3.員工素質穩定 4.無須廣告也能口耳相傳 5.整體營運費用低 1.商業規模小 2.生活節奏緩慢 3.人口外移 4.地區偏遠運輸商不願配送 優點 缺點 2.建立新銷售模式，山姆.沃爾頓在自傳所寫“若要成功就必須走在變化的前面” 在沃爾瑪現有零售型態中，共包括四種： (1)折扣商店 (2)購物商場 (3)山姆會員店 (4)社區店(鄰家商店) 3.選址及店址原則條件(沃爾瑪中、後期) 。 1.降低營運成本 2.符合城市發展計劃 選擇城鄉結合區 1.避開大型零售商聚集之地 獨立門市 1.人口密度大 2.平均收入高 3.需求較強 選擇經濟發達的城鎮 1.發展策略通盤考慮 2.店址集中容易管理 3.節省人、物、財力支出 連鎖發展計劃出發 1.土地面積形狀要合需求 適用性 1.行人及車輛可見度要高 2.十字路口或三岔路口 可見度 1.接近公路 2.靠近碼頭、火車站 3.密集大眾運輸路線 4.公共通路停靠站 交通便利性 4.確定富有競爭力的商品結構： (1).以銷售作用分類 主力商品-銷售金額或銷售數量均佔主要部分的商品。 輔助性商品-對主力商品的補充及襯拖主力商品的優點。 關聯性商品-與主力商品有密切關聯的商品。 (2).以顧客選擇分類 便利品-消費者購買頻繁不用花太多的時間選購，如牙膏、香皂。 衝動購買品-購物過程中感官受刺激而決定臨時購買的商品，如糖果、飲料。 5.靈活的商品定價策略： (1).敏感商品的定價- 採超低價位策略。 (2).一般商品的定價- 正常經營成本+適當毛利的定價，但不高於市價為原則。 (3).衝動商品的定價- 商品價格高但不影響整體商場表現。 三、連鎖擴張的標準化管理： 1.從新的領域尋找新的成長點-如二手車市場、傢俱中心。 2.以低成本策略贏得競爭優勢-低價原則。 3.推動沃爾瑪股票上市計劃-資金週轉靈活。 4.收購兼併成就國際之路-擴大市場規模。 5.利用自身優勢，迅速推行全球化-融入當地市場文化。 6.獲取利潤的六個關鍵-商品、價格、技術(數據傳輸)、配送、採購、促銷。 7.全面實行直營連鎖發展模式-扁平化管理。 8.以本土化策略實行全球管理-經營、採購、人員本土化。 9.學習競爭對手的長處-學習別人成功的經驗。 10.創新，從細微之處著手-重視細微之處的變化。 11.知己知彼，方能贏得競爭-分析對手，擬定策略。 四、顧客服務的標準化管理： 1.三公尺微笑原則。 2.日落原則。 3.提供顧客比滿意更滿意的服務。 4.無時間點服務，無條件退貨。 (1).如果