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金融机构向客户承诺事项 篇一：农村合作银行客户经理履职承诺书 客户经理履职承诺书 本人在经营过程中切实履行以下承诺： 一、本人承诺在今后的工作中，牢固树立“合规人人有责、 合规创造价值”的合规理念，自觉遵守法律、行政法规和各项内部规章制度，规范操作，合规经营，爱岗敬业，以满足客户需求为宗旨，提供全方位的金融服务。 二、对客户提出的业务咨询，做到态度诚恳，有问必答。不 随意拒绝客户的业务需求，确实不具备条件无法办理的，耐心做好解释说明。 三、为客户办理信贷业务，积极主动，限时服务。对符合贷 款条件，资料齐全情况下，客户经理负责在3-5个工作日内报送上级部门审查，并及时跟踪，尽早到位。 四、严格遵守金融市场秩序，不采用不正当手段吸收存款、 发放贷款，执行银监会关于信贷业务“七不准”和服务收费“四 原则”的要求，规范贷款行为，自觉维护金融消费者合法利益。 五、不利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不 利用职务之便，向客户吃、拿、卡、要、报；不接受客户的酬金、礼品、有价证券；不参加可能对公务执行有影响的宴请活动；不在上班时间参加与业务无关的活动。 六、严格规范个人从业行为，不作出损害银行利益的行为， 在工作和生活中做到：一是严守职业道德和银行从业人员规范， 认真履行岗位职责；二是本人不经商、不办企业，不在其他经济实体中兼职或兼职取酬；三是廉洁自律，不以职务便利谋取不正当利益；四是不作损害银行利益的行为；五是不参与高利贷、非法集资等违法金融活动；六是不参与封建迷信及邪教活动等。 七、自觉接受行总部、所在机构和社会公众的监督，如有任何违规行为，本人自愿按照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》等相关规定，无条件接受经济处罚、降低薪酬系数、免职直至解除劳动合同等处理。 八、本承诺书一式二份，行总部、承诺人各保留壹份。 承诺人：（签字） 年 月 日 篇二：2015年银行业消费者保护竞赛模拟卷及答案 2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。） 1、银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、受尊重权 2、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。 A、一 B、二 C、三 D、四 3、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C(来自:WwW.CssY 书业 网:金融机构向客户承诺事项)）方式。 A、凭印鉴消费 B、凭证件消费 C、凭密码消费 D、凭签名消费 4、银行代理销售银保产品是一种基于（B）关系的行为。 A、信托 B、代理 C、保险 D、委托 5、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。 A、10类30项 B、15类78项 C、11类34项 D、100类500余项 6、基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。 A、买者自负 B、卖者有责 C、公平交易 D、公开公正 7、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（D）报告。 A、上级行 B、银行业协会 C、客服中心 D、监管机构 8、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（C） A、更新杀毒软件 B、下载补丁程序 C、在网吧登录 D、不点击来历不明的链接 9、在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C）。 A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理 B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款 C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D、以上说法都不正确 10、银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 A、行长办公室 B、董(理)事会 C、高管委员会 D、董事长 11、消费者办理网上银行业务应直接（B）。 A、拨打专用服务电话 B、登录银行官方网站 C、安装客户