基于顾客参与的第三方物流企业服务创新.pdfVIP

技术与方法 物流技术2015 年第34 卷8 月刊(下半月) doi:1 O.3969/j.i ssn.1 005-152X.2015.08(2).031 基于顾客参与的第三万物流企业服务刨新 彭晓东 1 气申光龙 1 ，葛法权 1 (1 南开大学商学院，天津 30∞71 ;2.延边大学经济管理学院，吉林延吉 133002) [摘 要l调查了顾客参与对第三方物流企业服务创新的影响力。其中，物流企业服务创新划分为概念阶段服务创新、设计阶 段服务创新和测试阶段服务创新三个维度。在对233 对吉林省第三方物流企业和顾客的问卷调查的基础上，运用 SPSS22.0 和 AMOSI7.0 对假设进行了验证。结论表明，顾客参与对第三方物流企业的概念阶段、设计阶段和测试阶段的服务创新有显著影响; 同时，顾客参与通过顾客公民行为间接影响物流企业的概念、设计阶段和测试阶段的服务创新。 [关键词l第三方物流企业;顾客参与;服务创新;顾客公民行为 [申图分类号)F274:F253 [文献标识码)A [文献编号)1∞5-152X(2015)08(2)-01 1O-04 Service Innovation ofTPLEnterpriseßasedooCustomerParticipatioo Peng Xiaodong;,Shin Kwangyong ,Ge Faquan 1 (1. SehoolofBusiness,Nankai University ,Tianjin 3∞071: 2. School ofEconomics Management ,Yanbian University ,Yanji 133∞2， China) Abstract: In this paper we studied the e!I，配ts ofcustomer participation on service innovation ofTPLenterprise. Service innovation oflogistics enterprise included three dimensions: service innovation of concept stage, service innovation of desi伊stage and service innovation of test stage. Based on the questionnaire survey, among 233 pairs of customer 皿d logistics enterprises in Jilin province ,we verified the hypothesis by SPSS22.0 and Amos 17.0. The result showed that the customer participation had a si伊ificant influence on service innovation ofconcept stage,service innova- tion ofdesign stage 四d service innovation oft，田t stage. Moreover,customer participation would influence service innovation of concept stage,desi伊 stage and test stage indirecÙy viacustomercitizenship behavior. Keywords: TPLenterprise; customerparticipation; service innovation; customercitizenship behavior 1 引言 2 文献综述