基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究.pdfVIP

武仅科技大学学报〈社会科学版〉 第 11 卷第 1 期 Vo l. 11 ,No. 1 2009 年 2 月 J. of Wuhan Uni. of Sci. . Tech. (Social Science Edition) Feb.2009 蓦于顾客参与的顾窑感知价值管理策略研究 刘文波1.2 陈荣秋1 O. 华中科技大学管理学院，湖北武汉 430074 ， 2. 武汉科技大学文法与经济学院，湖北武汉 430081) 摘要:在当前体验经济时代，顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品(服务)的价值感知，降低顾客对产品 〈服务)质量的风险感知，减少产品(服务)获取成本，可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利 就价俄等。~于顾客参与与顾客感知价值之间的关系，提出了顾客感知价值管玻策略g 让顾客参与企此的经 营活动，共创价值$建立顾客边排机制，妓励顾客参与$设计顾客参与导向的业务流程，重视技术革新;建立顾 客参与的回扳机制;i通过顾客参与，缩小企业和顾客的价值认知J:.Jé. I 建立和完善顾客参与的服务补救机制。 关键诩:顾客参与 p 顾客感知价值;策略 中闺分类号:F713.50 文献标志码:A 文章编号:1009-3699(2009)01-0049-06 指在产品(服务〉传递过程中顾窑主动与产品(服 …、引育 务)提供者的互动，主要用向通的态度和结果来衡 体验经济是…种以商品为道具，以服务为舞 盘。顾客感知价值是在特定的使用情境中，顾窑 台，通过满足人们的各种体脆而产生的经济形态， 幕于其所得和付巾的感性认识而形成的对产品 〈服务)效用的总体评价「叫。 是继农业经济、工业经济相服务经济之腊的最新 经济发展浪潮。在当前体验级讲时代下，顾客资 (一)顾费参与可以提高产品价值，增强顾害 3臣和顾客能力成为企业宽争力的新概泉，能否充 对产品{服卸)质量的感知 分运用顾客能力成为未来企业成败的关键[门。顾 顾客只有和企业进行相关的信息交流，才能 客参与已经成为企业利用顾容能力在取新的宽争 使企业了解顾客的真实需求，企业才能按照顾窑 优势的鼓要途径和方法。本文从理论上探讨了顾 真实需求去组织生产，从而实现顾带走制。通过 客参与和顾客感知价值的关系，并在此基础上提 顾客参与的顾客定制，有关顾窑的目标、相关的倍 出基于瞅客参与的顾客感知价值管理的策略。 息、有效的肉遇和某鹦特定的有形物品等成为必 不可少的顾客投入，这些投入将有助于企业提供 一、顾客参与与顾客感知价值 的产品(服务)更能满足顾客个性化需求，增加顾 顾客参句是指顾睿在购买和消费产品〈服务) 客感知利碍。 的过程中，在情感、认知、行为和精力等方面的付 (二)脚寄参与葡利