3学习与旅游行为.pptVIP

第一节 学习的概念 广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。 学习在人们的消费过程中也是非常重要的。人们的消费行为也主要是通过学习获得的。人们的态度、价值观、鉴赏力、举止行为、偏爱、事物的象征含义和情感都是通过学习获得的。 学习是获得消费者行为的关键 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中的风险学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 一、成熟旅游者的表现 旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向 成熟主要表现在以下6个方面： 1. 从茫然胆怯到老练自信 2. 从购买标准化产品到选购个性化产品 3. 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地 4. 从走马观花式的巡游到滞留型的细游 5. 从旁观者到参与者 6. 成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性 二、旅游消费中风险的学习 觉察风险的分类 觉察风险的原因 减少觉察风险的方法 觉察风险的分类 觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和心理 风险。 (1) 功能风险 功能风险涉及到旅游产品的质量。 (2) 心理风险 心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。 旅游消费者做购买决策时面临的不确定性和风险的类型 风险类型 不确定性的类型 功能风险 1. 产品意味着什么？ 2. 产品是否合适？ 3. 产品性能比其他竞争对手的产品更好吗？ 身体风险 1. 产品在使用中安全吗？ 2. 产品对他人有无人身威胁？ 3. 产品对环境有无危害？ 经济风险 1. 在我有限的资金中，购买这个产品是合理的开支吗？ 2. 值得花这么多钱购买这个产品吗？ 社会风险 1. 我的家庭和朋友会赞成吗？ 2. 我购买这个产品是否会使我信赖的人感到愉快？ 3. 我所认同的群体也使用相似的产品吗？ 心理风险 1. 购买这个产品，我会感觉很好吗？ 2. 这个产品会引人注目吗？ 3. 值得购买这个产品吗？ 4. 我做出了一个正确的决策吗？ 觉察到风险的原因 旅游者通常在下列情况下觉察到风险： (1) 购买目标不明确 (2) 购买酬报不确定 (3) 缺乏购买经验 (4) 积极的和消极的结果的影响 (5) 相关群体和伙伴的影响 减少觉察风险的方法 减少觉察风险的方法主要有以下三种： (1) 降低对旅游产品和服务的期望值 (2) 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 (3) 获取更多的信息 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 1. 产生购买后疑虑的原因 (1) 做旅游决策时，可供选择的对象多 (2) 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况 2. 减少或消除购买后疑虑的方法 (1) 有选择地接受信息 选择有利信息，放弃不利信息 (2) 坚信自己的选择是正确的 第三节 旅游者如何学习 一、通过经验学习旅游 二、获取信息的工程也是学习的过程 二、获取信息的过程也是学习旅游的过程 学习是信息处理的结果 1. 商业环境 旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为。 2. 社交环境 旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。