5态度与旅游消费行为.pptVIP

态度与旅游行为 第一节 态度 一、什么是态度 社会主体能动地对人（自己和他人）、对事、对物的比较稳定的反应的心理准备状态。 态度的三种成分 认知成分 态度的基础；（善—恶等判断） 情感成分 态度的动力；（喜欢—厌恶等内心体验） 行为倾向成分 态度的外在显示与最终体现（想接近——想远离等） 一般情况下，态度的认知、情感和行为倾向成分是协调一致的。当三者矛盾时，情感成分往往起到主要作用。 罗森伯格和霍夫兰德的态度中介作用图示 刺 激 态 度 情感 认知 行为 情感的言语表达 信念的言语表达 涉及行为的言语表达 二、态度的功能 （一）、态度的认知（导向）功能； （二）、态度的表现功能； （三）、态度的自卫功能； （四）、态度的适应功能 三、态度的特性 1、社会性 2、价值性 3、相对稳定性 4、差异性 四、高成就者的态度典范（纽曼公司） 1、自我尊重 2、责任心 3、乐观主义 4、目标定向 5、富有想象力 6、警觉性 7、创造性 8、喜欢与他人交往 9、发展的倾向性 10、对压力积极反应 11、信任 12、快乐 13、敢于冒险 13、现实性 五、态度的形成过程 “近朱者赤，近墨者黑” ——态度的形成是环境影响的结果。 （一）服从（顺从）： （二）同化：自愿 （三）内化：观念、信仰、价值观等 第二节 态度与旅游决策 态度与旅游决策过程的关系 认知 意向 情感 社会因素 信息 态度 偏爱或 意图 行为 第三节 改变旅游者的态度 提高旅游产品形象，采用多样化营销手段； 1、选用恰当的宣传者 ； 专家身份 社会身份 相似性身份 ：沟通的问题涉及评价时 更有效，如口碑网、大众点评网的存在及淘宝网、携程网评价的意义 吸引性身份 2、采用恰当的宣传方式 以理服人； 以情动人； 以恶吓人； 巧用逆反心理（超限逆反、禁果逆反、阿伦森效应等）； 登门槛效应； 留面子效应； 引导参加旅游活动