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一、协调：乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，及士气的提升。 二、管理者与人事问题 三、人事问题的处理 1、列举证据 2、提出问题 3、寻找原因 4、掌握核心原因 5、目的明确 6、决定处理方法（使用5W1H） 7、进行处理 8、确认 杰出班组长-领导统御 1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。 2、提案改善的目的： 以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，强化P、Q、C、D、S、M为目标。 3、提案改善的基本原则 A、改善以不浪费为原则 B、放弃古板的作法与守旧的观念 C、失败应立即改善 D、不替失败找借口，应先研究成功之道 E、不要辩解，绝不满足现状 F、不良发生时，立即检讨改善对策 G、没有遇到困难，就不会想出好的对策 杰出班组长-提案改善与小组活动 H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 I、改善是无止境的----止于至善 J、从不可能的理由去探讨做法 K、有60分把握即要进行改善 L、注意日常生活细节，激发创意 二、小组活动 1、定义 2、小组的职责 （1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定小组活动计划。 （2）认真做好活动记录，建立活动台帐 （3）及时总结课题成果，参加成员发布会 杰出班组长-提案改善与小组活动 （4）组织组员学习管理有关的知识、技术 （5）对下道工序和有关部门要定期做好用户访问工作、信息反馈工作 3、小组活动程序 （1）调查研究 （2）选择课题，确定目标值 （3）分析总是产生的原因 （4）制定解决措施 （5）实施措施计划 （6）检查实施效果 （7）标准化 （8）总结提高 杰出班组长-提案改善与小组活动 一、个人发展方案 二、自我成长的基本性问题 1、我现在所处的工作现况是什么？ 2、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希 望所处的工作状况是什么？ 3、我如何达成我的目标？ 三、助力、阻力分析 四、职业生涯生命期 杰出班组长-个人职业生涯规划 杰出班组长培训课程 杰出班组长 班组是企业的细胞 班组管理是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点 一、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。 杰出班组长-绪论 二、班组在企业中的地位与作用 1、班组是企业生产经营活动的基本单位 2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 杰出班组长-绪论 三、班组长的基本职能（一） 认知教育 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 日常管理 物料管理 设备管理 人员管理 杰出班组长-绪论 四、班组长的基本职能（二） 日常管理 环境管理 方法管理 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 杰出班组长-绪论 五、班组长的基本职能（三） 问题排除 分析问题 发掘问题 领导统御 问题员工处理 团队沟通能力训练 改善问题 人际关系 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 杰出班组长-绪论 一、认识企业 1、企业的意义：其原意指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（Industry）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。 2、管理大师—彼得/杜拉克（Peter Drucker）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。 杰出班组长-认知教育 一、认识企业 3、现代企业具备的要素： - 经营企业必须有计划 - 经营企业必须有组织 - 经营企业必须讲求效率 - 经营企业要创造利润 - 经营企业是要承担风险 4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体” 杰出班组长-认知教育 二、认识管理 1、何谓管理：它是一种方法、也