太平查勘要求及系统操作.ppt

查勘流程宣导 ----太平保险 查勘定损要求 基本的查勘定损要求，与其他保险公司基本一致。查勘过程中一定要认真细致，查勘完成后及时上传案件资料，有特殊情况及时反馈。 如接到调度后未查勘销案或者查勘后销案的，应及时告知内勤，以便核对公估费和减少未决的积压。 查勘定损要求 接到调度以后，如果事故车辆被交警暂扣或者其他原因未能拍摄车辆相关资料的，可在查勘平台，手动点击申请改派，改派原因暂不定损。以免过长占用时效，影响案件质量。待查勘以后，通知客服调回，进行系统录入。 万元以下案件，查勘时效为12小时。即接到调度后12小时内须将案件照片资料上传系统。定损时效为3个工作日。参见太平考核标准。 查勘定损要求 为了加快案件理赔速度，下面详细介绍一下小额案件查勘理赔的流程。 加速小额案件的理赔时效 一、千元以下、单方车损类案件，查勘员需要在30分以内赶赴现场，第一现场落实总公司的一张纸理赔服务。（即千元以下案件现场定损，工时费参照当地标注，配件价格依据系统价格） 流程图： 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 所需单证 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 二、千元以下、单方车损类案件如查勘员无法在30分钟内到达现场，经查勘员与客户联系同意在千元以内解决本次事故，客户可以撤离现场，我司直接受理理赔事宜，直接进入理赔流程的定损环节。 流程图： 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 三、双方事故、不涉及人伤、双方车损在交强险限额2000元以内，事故双方当事人对责任无争议，各修各车情况无需交警证明，可由查勘人员在现场指导客户填写互碰自赔单。 流程图： 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 所需单证 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 四、双方事故、不涉及人伤、双方车损均在2000元以内责任明确的案件，如撞停放车辆、追尾事故无需交警事故证明，查勘员出具查勘报告可按照我司标的全责处理。三者损失在500元以内查勘员可以现场制作赔付协议，代替警方赔偿凭证和三者维修发票。 流程图： 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 所需单证 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 五、2000元以下单方事故不涉及人伤类案件，可在客户未提供修理发票的情况下，结合我司理赔系统的定损金额直接进入理算核赔环节。 流程图： 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 所需单证 简化理赔流程及单证，加快理赔时效 特别备注 上述情况如被保险人是单位，需要在赔款通知书上盖单位的财务章及公章。以上要求手续齐全，我司1个工作日结案，3个工作日内支付赔款。 标的车辆出险3次以上含3次事故，不适用上述情况。所有案件需要正常处理。 太平考核标准的制定 2011年上半年，我司太平案件查勘质量相对于其他公估公司偏低。为提高案件质量，太平保险公司制定了以下考核标准。包括查勘定损时效、一次通过率、配件点选率和定损偏差率的规定。 系统录入操作 打开网址/prx/000/http/localhost/login 输入用户名和密码 出现以下页面 太平系统操作 太平系统操作 点击第二行 新核心业务系统生产环境 出现以下这个页面 点击定损系统 输入共用的账号、密码 系统登录完成 太平系统录入操作 打开查勘平台的查勘待处理，找到要录入的案件。进入查勘录入页面。先上传照片资料。点击影像资料，先选择要上传的资料名称。保存之后，点击处理。然后在新出现的上传资料页面，选择所在的文件夹，选择你要上传的照片就行了。 点击索赔清单 选择要上传的资料名称，并保存 点击处理 选择文件夹点击上传 太平系统操作 照片传完以后，提交。开始填写查勘信息。各个保险公司的系统大同小异，只要按照系统提示填写完整准确，就可以提交。其中需要注意的是，要准确的填写事故责任，标的和三者定损任务，都应为标的车的事故责任。如有疑难复杂案件，在查勘意见中注明，及时与太平核损人员沟通。 当估损金额达到5000时，请在重大赔案平台手动发起重大赔案流程。 查勘信息填写完成以后，如需要我司定损且定损完毕的，打95529调度定损任务。暂不定损的，暂不调度定损任务，以免占用时效。 定损平台的录入，即在登录后的初始页面，打开定损平台，选择未处理定损任务。点查询。选择要录入的案件。 定损信息录入 定损信息录入 定损信息录入 按照提示填写定损信息，必须填写修理厂。如系统内没有该修理厂信息，需要增加修理厂全称等相关信息，请与分公司责任人栾方联系录入。 选择正确的车辆型号，点击配件操作，点选配件。 选中所有的换件和修理项目，添加险别。 定损信息录入 添加查勘备注信息，提交。定损完成。 如保险公核损退回的案件应按照退回意见，修改后重新提交。 案件经保险公司核损通过后，在定损平台定损