第15章分析与对策.pptVIP

第15章 原因分析与解决方案;寻求解决方案—头脑风暴;教材P201 头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。 a)准备阶段 b)调查阶段 c)创造性思维阶段 d)整理阶段;寻求解决方案—亲和图;亲和图是KJ法的主要类型 KJ法的起源 ?KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。?? ?;适用的情况 问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。;实例分析 日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的原因，寻求解决方案。 第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。 例如。有时没有电报用纸。 有时未交接遗留工作。 如果将电传机换个地方…… 　接收机的声音嘈杂。查找资料太麻烦。改变一下夜班值班人员的组合如何？ 　打字机台的滑动不良。 第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。 例如：其他公司有的已经给接收机安上了罩。 因为接收机的声音嘈杂，所以如果将电传机换个地方…… 有人捂着一个耳朵打电话。 　以上的卡片组暗示要求本公司“给接收机安上罩”。 从下面的卡片组中可以了解到要求制定更简单明了的交接班方法。 在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿。 将加急发报稿误作普通报稿纸处理。 　接班时自以为清楚了,可是过后又糊涂了,为了作出处理,有时还得打电话再次询问。 第三步，将各组卡片暗示出来的对策加以归纳集中，进一步找出潜在的关键性问题。 例如，因为每个季节业务高峰的时间区域都不一样，所以,科长弄明白了需要修改倒班制度，或者是根据季节业务高峰的时间区域改变交接班时间，或者是考虑电车客流量高峰的时间确定交接班时间。科长拟定提出具体改进措施加以试行，结果科员们皆大欢喜。;原因分析工具;原因分析—因果图;原因分析—因果图;作用： （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决 ;因果图的制作：;本案例的质量特性（结果）为（计算机）“课程考试成绩偏低”。 为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。;原因类别;主要原因;主要原因;主要原因;主要原因;直接原因;镑挑益振恩秦铬谷轨黄鼠涸货光舵锋净挂务誓淳饶喉短稻谎往帛时驱姆巳第15章分析与对策第15章分析与对策;因果分析图作图注意事项：;因果图示例1—制造业企业案例;因果图（练习）;因果图（练习）;运用因果图应注意的事项;对策表;*;判断：运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（ ）;原因分析—因果矩阵;重要度;原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 ;树图（系统图） ;系统图法与因果图比较;关联图;关联图