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* 礼仪礼貌 新员工入职培训课程 硼簇耳欺犁迹窘股炉彝磊旷谈剩艇愁竟遍驮睦胺舔远仗刃陇巫厉碌遇挥伊新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 欢迎参加“礼仪礼貌”培训课程 课程目标 是要使学员更清楚地懂得： –????????? 客人对农庄和农庄员工都有一定的期望 (比如他们自己) –????????? 实现这些期望的重要性 –????????? 对他们行为举止、仪表和个人卫生的要求和标准是什么 –????????? 以及如何达到和保持这些标准 屋檀啤汐春曳赔克忌遍撂玉黑携不廷贷派余盎疗醋蕊缔蛔噎榷杭务争奋别新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 ?? “为什么”以及“如何” 1. 为什么农庄会存在？ 农庄的存在是为了向客人提供基本需求，诸如食、住、行服务而取得 收益 2.??为什么农庄要雇用员工？ 农庄是为了雇用他们满足客人需求 3. 为什么员工需要努力工作并做好工作？ 为了满足客人的需要，以便客人能： (a)?? 心甘情愿地支付他们的账单 (b)?? 并可能再次光顾 (c)?? 把农庄推荐给他的朋友 氏施和眺视虏右姿即栏钎碴熏佳守餐久盖骑府显慷捶兵盖迁帝挖刘涵冻害新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 我们如何做好工作? -????履行职责时即效率高又热情 -????确保我们有良好的仪表, 姿势和个人卫生 -??确保我们与客人的每次接触都使他们感到满意，并为我们的知识和职业化留下深刻印象 我们给客人留下良好印象是通过： ? 1. 我们的仪表 制服 ? 个人卫生 2. 我们的行为举止 举止和姿势 身体语言 语言 3. 我们的态度 微笑 友好 高效率???? 摸幸甲酝昂楼曙寿撑桓包芥蓉诌千字豢同老溶毛柴垛召罐辫浴残扫凿雀御新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 一 仪 表 1.?????为什么仪表如此重要? (a)???与人打交道来作为工作内容的人，必须意识到主意个人卫生和仪表极其重要 (b)???坏印象可由下列产生： -???????油腻，没有梳理过的头发 -???????抽了丝的裤袜 -???????脏而皱的制服 -???????污脏而鞋跟快磨平的鞋 -???????口臭或 -???????体臭 (c)?众所周知出众的仪表不足以使客人满意，但却会给客人留下深刻的印象。而且要将一位踏进大堂就对我们产生好感的客人变成一个满意顾客比让留下坏印象的客人变成忠实顾客要容易得多。 (d)?同理，投诉的客人也更容易被良好仪表的员工转变成满意的客人。原因很简单，一个整洁的仪表意示着效率，而效率又代表着解决问题的能力。 获卫秤焚无昔晕器赡柳暗嘶焊美囚案弓凭遮尼率追拱钳宁卜喧驭段拆拆绑新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 2．经常检查仪表 (a)???每早花时间在你的仪表上非常重要。 (b)??如果你成天东奔西跑，不容易保持你的发式和整洁的仪表，因此，要记住常照镜子检查仪表 (c)??? 下列几点注意事项 -?????????? 你的头发梳了没有 -?????????? 你的上衣肩是否洁净无头皮 -?????????? 你的领子是否平整，领带位置是否端正 -?????????? 你的制服是否熨烫平整，还是皱巴巴的？（最近是否清洗过？） -?????????? 你的衬衣领子和袖口是否干净 -?????????? 你的毛线衫同制服是否相配 -?????????? 你的手和指甲是否干净 -?????????? 你的制服标签是否外露或能被看见 -?????????? 制服是否一半塞在里，一半露在外？ -?????????? 你的内衣内裤是否过长而外露 -?????????? 袜子是否被拉起，是否同裤子相配 -?????????? 鞋子是否干净，是否需要修理 (d)??? 避开客人整理仪表 裳赎愿驻益伦故鲍示胸嘘梁感邓胚邵阔孺捻构挨晶美彦满锋鄙拆撑魄从贸新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 ? 3．??装饰和化妆(女员工) -???????照顾好你的脸 美丽开始于洁净。保持你的脸清新、洁净、象雪花一样。 - 化妆 天生漂亮的面貌并不能算完美。一张笑脸，明目皓齿，洁净的皮肤和自然的淡妆加在一起才能算得上美丽。 达冬屑瑞痴顷缆向巳渍敏叁遍尸癸锻疟洲封辕玖侍一铃肉歪捧潭拱偿晌欠新员工入职礼仪 2003新员工入职礼仪 2003 4. 珠宝首饰 美国人说：“朴素就是美