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河南电力博大实业有限公司汽修厂 主管人员培训;两个业务员的故事----观念更新 汽车----行业型 维修----专业型 主管----复合型（感召力、组织力、辅导力） 责任感----对人负责，对企业负责 使命感----命运与运命 成就感----成功复制成功;1.国内工程机械维修行业的现状 我国工程机械维修研究和应用起步较晚 推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了一定成效 工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低 目前，我国工程机械维修行业很不规范 ;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机;二、企业资源优势与品牌经营;二、企业资源优势与品牌经营;二、企业资源优势与品牌经营;二、企业资源优势与品牌经营;三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范;三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范;三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范;三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范;三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范;1.企业无人才不兴 问题研讨----什么是企业核心竞争力的核心 先进的技术 雄厚的资金 知名的品牌 独特的商品 优质的服务 卓越的团队;2.人才无企业不立 问题研讨----哪里是人才成就事业的平台 社会安定 朝阳行业 优秀企业 关键岗位 个人专长 团队协作;3.企业战略发展规划与员工职业生涯规划 企业发展定位 企业发展目标 企业发展步骤 企业发展策略 企业风险评估 企业人财计划;员工职业定位 员工职业目标 员工自我评价 员工自强计划 员工晋升计划 员工助力计划;4.人才考核的基本标准 问题研讨----团队经营理念与人才资源开发 德----为他人着想，善于换位思考 知----知识面宽，知识丰富，知识更新 能----发现和解决问题的能力，独立与创新能力 勤----心态积极，工作热情，爱岗敬业 绩----成效显著，业绩领先 卓越的人才与卓越的团队;1．不能创新者----只能做固定工作和模仿他人，缺乏创新意识和创新能力 2．不能与人合作者----无视他人，离群索居，很少参加团队活动，不肯助人，缺乏亲和力 3．缺乏适应能力者----稍有职位变动或工作轮调就显得不知所措，甚至牢骚满腹;4．成本意识淡漠者----花钱如流水，常常随意申报各种费用，或者只能提一些如何花钱的建议 5．能力局限者----知识面窄，能力欠缺，又不肯加以充实和自我提升，对事态变化反应迟钝 6．自以为是者----只从个人角度思考问题，固执己见，刚愎自用;7．缺乏敬业精神者----工作斤斤计较，凡事讨价还价，个人利益高于集体利益 8．言语失察者----时常议论企业的不足之处，经常在员工中搬弄是非，平时讲话不注意场合、方式 9．自由散漫者----无视企业规章制度和劳动纪律，强词夺理，我行我素;10．态度傲慢者----只看别人的缺点，看不到别人的优点；时常贬低别人，抬高自己 11．虚荣自吹者----爱慕虚荣，肆意夸耀个人的能力和业绩，不愿踏实工作 12．口才欠佳者----如果不能恰如其分的向他人表述自己的想法，肯定会影响企业的形象和效益;13．形象不佳者----衣着气质、修饰打扮、言谈举止、行为规范等方面不懂得自重 14．意气用事者----遇事不能以大局为重，而是单凭个人恩怨草率行事，常凭感情而不动脑子 15．打探别人隐私者----对别人的隐私津津乐道，对他人的过失刨根问底，不顾及外界影响;领导艺术也是企业文化的有机组成部分 1.分权与授权 区分权力----重要事务处理权与常规事务处理权 分配权力----把常规事务处理权分别授予下属 监管执行----例会管理 计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、 专题讨论、经验交流、工作评价、奖优罚劣 有效指导----顾问管理（咨询、协调、引导） 权力----使命，权限----自律，权威----将将;2.处理问题与激化矛盾 要有效地处理各种问题而不要激化矛盾，因此，解决问题要用脑子，而不是凭借手中的权利，更不能感情用事 矛盾的普遍性----设法查找主要矛盾 当事人、上下级、企业与客户 矛盾的特殊性----一分为二，抓矛盾的主要方面 今后不再出现类似问题;3.建立有效的企业激励机制 问题研讨----早起的鸟有虫吃，早起的虫…… 行为激励树正气 荣誉激励鼓士气 竞争激励扬霸气 培训激励增底气 物质激励聚人气;生存需要