第3章 商品订购流程及会员中心订单管理.pdfVIP

3章 商品订购流程与 会员中心订单管理 概述 用系统提供的四步或三步订购流程，客户可在网站中订购商品。若客户递交了所选择商品的订单，则可在“订单处理” 中查看到相关订单的信息。系统提供周全的订单处理流程，通过细致的订单处理流程和各种统计报表，为分析客户提供详 细的订单数据。会员订购了商品以后，即可登录“会员中心”对所订购的商品进行签收、管理相关订单、查询在线支付记 录和收入/支出等明细记录、下载所购买的软件产品等管理操作。 3.1 商品订购流程 在进行商 设置前，有必要先了解一下注册会员或游客在网站中订购商品的操作过程： 步订购流程 用户选择商品-将选定商品放入 “购物车”-去 “收银台”填写信息-用户确认商品订单并递交订单-用户汇款（或在 线支付付款）-商家联系客户或客户联系商家-商家邮寄商品或提供用户下载产品。 以上的购物过程是我们原有的四步流程： 选购商品-收银台-确认并提交订单-订购成功。 三步订购流程-将选定商品放入 “购物车”-去 “收银台”填写、核对订单信息并递交订单-用户汇款（或在线支付付 款）-商家联系客户或客户联系商家-商家邮寄商品或提供用户下载产品。 以上的购物流程是我们新增的三步流程： 选购商品-在收银台确认并提交订单-订购成功。 从描述中我们看出新的订购流程实际上是精简掉了“确认订单信息”这一流程，而把填写和确认订单信息两个流程合二 为一，将订单信息分为收货人信息、送货方式、付款方式、其他要求、商品清单等多个部分，供顾客边填写边确认，每填 写完一个部分即可立即进行确认。 注意：系统在后台提供了新旧购物流程间自由切换的功能，用户只需在后台商店参数设置中做相应选择即可。 温馨提示：在订购流程的每一个步骤中，都是根据需要显示相关信息，如付款方式、送货方式、商品是 有折扣 （或优 惠销售方案）等。在商 设置里预设的所有信息，将确保客户在前台购物下单时实现流畅的购物流程。 3.1.1 四步购物流程 3.1.1.1 选购商品 用户在网站前台浏览商品时，单击 “购买”按钮或链接就可以看到“我的购物车”页面，在“我的购物车”页面中除了 显示会员的用户名、资金余额、积分等用户信息外，还以列表的方式显示用户所订购商品的购买状态、名称、单位、数量、 类别、销售类型、市场价、实价和金额。 图3-1 同时在页面底部，系统提供了三个功能按钮： 清空购物车：单击本按钮则清空购物车，用户可以重新选购商品。 继续购物：单击本按钮用户可继续选购其他商品，系统将保存本次订购的信息。 去收银台：如果用户确定了所选购的商品，单击本按钮将进入 “收银台”页面。 若为游客购物的模式，游客在单击 “购买”按钮后，在“我的购物车”的“用户组别”中显示为“游客”，系统同时提 示注册提示信息与注册地址： 温馨提示：页面底部的“小贴士”中可显示对用户相关操作的提示信息，可在“订购流程模板”- “默认购物车模板” 中进行修改。 3.1.1.2 收银台 用户单击 “去收银台”按钮后将进入 “收银台”页面。在“收银台”页面中，页面上方显示相关收货人信息，下方显示 用户所订购的商品信息。 温馨提示：若在“商城选项”中将 “是否允许游客购买商品”选项设置为“ ”时，游客单击 “去收银台”按钮时则转 到用户登陆页面。 若下单用户为网站注册用户，“收银台”页面中自动显示注册用户所设置的收货地址、邮编、电话等相关信息。 温馨提示：注册会员可以在网站的 “会员中心”预设和管理收货地址。 用户可以选择送货方式、缺货处理方式和送货时间要求。在“送货方式”中，系统显示挂号包裹、快递、网上下载等预 设的送货方式以供用户选择，相关送货方式下显示后台设置的提示信息。在“送货时间要求”中，系统显示 “双休日或者 周一到周五的晚上送达”或“周一到周五的白天送达”等送货时间供用户选择。 温馨提示：相关送货方式请在网站后台“商 管理”- “商 设置”- “送货方式管理”中进行设置。 在 “付款方式”中，用户可以选择在线支付、余额支付、银行转帐或邮局汇款等预设的多种付款方式。如果需要发票， 则需填写相关发票信息、发票抬头、商品名称、发票金额等，并可填写订货留言。 温馨提示：相关付款方式请在网站后台“商 管理”- “商店设置”- “付款方式管理”中进行设置。若客户勾选了“