第2章_信息技术及现代旅游业.pptVIP

第2章 电子商务与现代旅游业 第一节 信息技术对现代旅游业得影响 一、信息与信息技术 1 旅游信息的概念 2 旅游信息资源的概念 二、信息与现代旅游业的关系 1信息是现代旅游业的核心要素 2旅游服务的提供过程对互动信息流有着很强的依赖性 3旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了必须及时获取有效信息 三、信息技术对现代旅游业的影响 1推动现代旅游产业信息化 2推动传统旅游企业变革 第二节 信息技术与旅游业的互动 一 信息技术应用对旅游业的影响 二 旅游业发展对信息技术发展的影响 1.信息技术在旅游业应用的现状 2.旅游业发展需求对信息技术发展的影响 三信息技术与旅游业之间的互动关系 第三节 信息技术对旅游业发展的推动作用 一 旅游业的信息密集性特征 1 旅游景区的信息密集性 2 旅游饭店的信息密集型 3 旅游社的信息密集型 二 旅游业的信息处理特点 三 信息技术对旅游业运行的主要作用 第四节 旅游业信息技术系统的发展历程 一 旅游管理信息系统 1 旅游管理信息系统的组成要素 2 旅游管理信息系统的主要功能 二 计算机预订系统和中央预订系统 三 全球分销系统 1 GDS的发展历程 2 接入GDS的主要作用 四 旅游电子商务系统 1.旅游电子商务的基本概念 （1）旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过先进的信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、信息交流、客户管理、商务服务、网上预订和支付、内部交流和外部采购等。 旅游电子商务系统=网络系统+旅游商务软件+信息网站 （2）旅游电子商务的优势 2 旅游电子商务对旅游业的影响 3.旅游电子商务系统的功能和作用 （1）旅游电子商务中的商务活动 （2）旅游电子商务系统的功能 网上促销 信息发布和获取 咨询洽谈 网上预订和相互确认 网上支付 交易管理 客户管理与分析 需求获取和市场分析 第五节、电子商务与旅游产业优化 （一）价值链理论的演进 （二）、旅游产业价值链的重组与优化 1.传统的旅游产业价值链 （1）定义：指在旅游产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，旅游产业上下游多个企业共同向最终消费者提供服务（产品）时形成的分工合作关系。由旅游供给、旅游中间商和消费者三个环节组成。 （2）特点 旅游产业价值链的存在是以旅游产业内部的分工和合作为前提的。 旅游产业价值链具有增值性，后面的价值增值是在前面价值产品的基础上。 价值增值实现的过程是一个不断循环的过程。 旅游产业价值链中的价值投入受最终用户需求的价值总量约束。 （3）存在弊端 节点间灵活性差，效率低 信息的不对称降低了传统旅游产业价值链的经济性 容易为中间商控制 2.信息技术和电子商务对传统旅游产业价值链的影响 旅游产业链在纵向上由原来简单的大众旅游向提供个性化服务支持以及网络化销售延伸。 信息技术的发展重新定义了企业间竞争与合作的内涵和形式。 电子商务的应用改变了传统价值链的各个环节。 3.旅游产业价值链的重组与过程优化 （1）旅游产业价值链的重组及其特点 特点 了活性更强 协作性更好 动态平衡发展 （2）旅游产业价值链的过程优化 （3）旅游企业价值链的优化 （一）对传统中间商的挑战 1.电子商务使旅游供应商直接承担销售职能成为现实 2.电子商务促使旅游中间商发生变革 （二）旅游市场结构的演变 （一）扁平化、柔性化趋势 （二）推动旅游企业的集团化 （三）推动旅游企业的专业化 （四）促进旅游企业基于网络的虚拟联合 （五）为中小企业的发展带来机遇和挑战。 二、旅游市场结构的改变 三、电子商务与旅游企业组织结构的变革 * 旅游信息是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等 客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理 部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅 游管理决策产生影响的各种数据的总称。 狭义的理解 即认为旅游信息资源是指旅游活动过程中经过加工处理的有序化并积累起来的有用信息的集合，如客源信息、经营信息、市场信息、环境信息等。 广义的理解 即认为旅游信息资源是人类旅游活动中积累起来的旅游信息、信息生产者、信息技术和信息系统、信息设备等信息活动要素的集合。 旅游行业结构信息 客户信息 1 信息技术影响旅游企业竞争力 2 信息技术影响旅游企业成本 3 信息技术影响旅游企业的经营和战略管理方式 3推动传统旅游产品的转型和优化 1旅游产品构成要素的转型 2旅游产品结构的转型 3旅游产品特征的转型 4旅游产品的优化 对旅游组织结构的影响 对旅游营销方式的影响 开始进入无票旅游时代 旅游产品的网上展示技术 异构系统的数据交换技术 电子数据交换的安全确认技术 客户关系数据的移动分析技术 计算机多处理器计算