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* 上海财经大学信息管理与工程学院 * Dell案例分析 略 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 战略意图 提供比市场更低的价格和更具顾客亲合力 绕过其它价值链参与者 在没有物理基础设施或者销售能力情况下增加企业服务地域范围 基于综合目标的竞争，例如在价格、质量和服务上取得竞争能力 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 收益来源 向顾客提供服务的收入(Income for services provided to customers) 低成本的配送渠道(Lower cost channel of distribution) 通过绕过中介增加的利润(Increased margin via bypassing intermediaries) * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 关键成功因素与核心能力 建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担固定生产成本 降低获取客户成本 拥有客户关系并了解单个客户的需求 增加再交易数量，平衡交易规模 提供快速有效的交易处理、完成和支付 保证机构及其客户的安全性 为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口 老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功的关键 *