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1OO 李凤梅．用以人为本的理念对待职工的需求 文章编号：1006--2610(2007)04—O1o0—O2 用以人为本的理念对待职工的需求 李凤梅 (西仪集团有限责任公司，西安 710082) 人是企业发展的根本，人在企业中的重要地位 上公平公正，要客观地反映事实； 越来越被人们所认同。然而如何通过实施人本管理 (7)关心需求。绝大多数职工把这一需求摆在 来提高企业竞争力则是企业面临的巨大挑战。在 了较为重要的位置。期望得到同事、直接上级以及 “以人为本”的管理理念指引下，重视对职工的需求 企业的关心和体贴，包括工作、生活、情感、家庭等； 调查和分析，正确处理与对待职工的需求，可以降低 (8)休假需求。职工希望企业建立制度，国家 人力资源管理成本，提高人员投入的效益，有利于充 法定节假日如五一劳动节、国庆节等除外； 分调动职工的积极I生与主动性，激发职工潜能，提高 (9)业余活动需求。职工希望企业多举办一些 职工忠诚度，最终可以达到提升职工绩效和企业效 丰富多彩的有益活动，丰富业余生活，加深同事感 益的目的。 情，增进友谊，消除紧张和压力，增添生活乐趣。 1 职工需求的多样性 2 正确对待职工的需求 根据对部分企业职工需求进行的调查，企业职 职工的需求是多元的，而且是永恒的。当现有 工的需求种类依次如下： 的需求得到满足后，另一些新的需求就会产生，而且 (1)增加工资的需求。大部分的企业职工希望 多种潜在的需求会逐步转化为现实的需求。职工与 增加工资收入，这一需求排在所有需求的第1位； 企业之间始终处在需求不断产生与不断解决的动态 (2)住房需求。国有企业多年欠账，职工住房 平衡之中。正确对待职工的需求，需要建立以人为 十分紧张。在公务员和事业单位职工住房得到很大 本的企业文化，即尊重、理解、关心、依靠、发展和服 改善的情况下，企业职工心里极不平衡，希望也能分 务。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、 到一套经济适用房； 积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，实现个 (3)提升与发展需求。企业职工都希望积累工 人目标和组织目标的契合。而企业文化的塑造，需 作经验，能力得到提升，职位得到晋升，得到领导的 要对企业职工的需求深入细致的分析研究。针对职 信任并给予施展才能的空间和机会； 工的需求，结合企业的实际寻求既能适合企业自身 (4)培训需求。绝大多数的职工希望得到更多 条件又能妥善处理职工各种需求的方式和手段。 的培训，他们期望培训的内容广泛一些，形式更加灵 (1)了解需求。要充分了解和把握职工的需求， 活一点，期望通过培训获得提高； 在思想上要高度重视。一是换位思考。站在职工的 (5)福利需求。包括物质的和非物资的。多数 角度来体验职工，考虑他们的需求，了解他们所处的 职工希望企业职工缴纳社会保险金，按法律规定的 环境和他们的真正感受。二是运用内部营销的方法 标准发放法定节假日的加班费，希望有工作餐或误 和技术。即把职工当作企业的内部顾客，运用营销调 餐补贴以及生日假、探亲假等； 研技术，如运用一对一的访谈、问卷调查、圆桌会议、 (6)人际关系与内部公平的需求。职工较为看 实地考察等技术去了解职工的动机、情绪、信仰、价值 重人际关系，认为良好的人际关系是他们留在企业