管理者代表对体系运行的管理和控制.pdfVIP

工作研究 基础管理JICHUGUANLI 理者和管理者代表及领导层在质量管理体系中确立企业 的宗旨及方向，而企业的质量目标和质量分目标是企业 的方向性指标，因此，管理者代表对企业质量目标进行有 管理和控制，并在必要时对质量目标进行调整，对保证企 续稳定发展具有重要意义。 1．管理者代表制定的质量目标 管理者代表应使企业制定的质量目标覆盖设计、开j 产、考核全过程，并覆盖高、中、低层的目标。管理者代表 业最高决策层制定企业质量目标的重要参与者，同时也 业各职能部门和基层单位实施质量管理的组织者，在企 高决策层制定企业质量目标的过程中，管理者代表应与 管理者和管理层进行充分沟通，广泛了解各职能部门的 情况，如江门市汽运集团在制定质量目标过程中，集团公 合质量管理的要求，与各部门、各站厂进行反复的研究， 制定出运输责任事故频率、班车正点率、顾客满意率、售 错率、营运车辆完好率等涉及运输组织、运输安全、客运f 旅客满意及车辆修理等7个方面的质量目标，而各职毹 和各汽车总站的分目标则包括文件管理、运输安全、人 育、车辆技术、基础设施、治安综合治理等方面，覆盖了线 计开发、运输生产、质量考核的全过程，并制定了高、中、 层次的质量目标。 2．使质量目标符合本企业实际，并且可测量 在企业制定质量目标的过程中，管理者代表需要对 的各项质量目标进行评估，使其符合本企业实际，并且 道路运输企业通过IS0900 l质量管理体系认证后，其 量。如江门市汽运集团在制定班车正点率的质量目标日 质量方针、质量目标及相关体系文件、操作规程等便已基本 充分考虑了交通部相关文件要求，并对公司近几年的班 确立，但是，由于企业内部管理环境和外部经营环境的变化， 点率进行统计分析，结合各单位的运输组织管理水平，制 企业在进行IS0900l质量管理的过程中，必须随时保持组 班车正点率大于98％的质量目标，实践证明，这一质量目 织、沟通和协调的有效性，以适应内、外部环境的变化。企 适宜的，也便于测量和统计，几年来该公司各总站的班车 业管理者代表是企业最高管理者和最高管理层对企业进行 率均在98％以上。 质量管理的具体组织和实施者，应对体系运行过程中出现 3．视情适时调整质