高效沟通技巧(胡小华)-中华讲师网.pptVIP

主 要 内 容 第一篇 沟通概述 第二篇 高效沟通的步骤 第三篇 有效组织沟通 例子：夫妻沟通 网上沟通的技巧 利用好信息资源 注意传播的双向性 速度快、时效强 传播手段多样化：述职报告 每个公司、人都可成为明星 网上沟通改变着商业世界 豆瓣上畅销书 淘宝上某商品供不应求 “城市营销” 星巴克：社会化媒体营销小组 “争车位”、“开心农场” ：品牌广告植入，“悦活” ……. 一、正式沟通 杰克.韦尔奇的沟通 韦尔奇将一半的 时间用在他称作 的“人的问题”上 总 结 要沟通，不要_____。 要沟通，不要_____。 要“____”，先“_____”。 多___少____。 尊重对方。 _____第一位。 你的见解…… 说 什 么 重要的不是你讲话，而是讲别人听得懂的话，别人要听的话 聽 积极聆听 微笑Smile 注意聆听的姿势Open posture 身体前倾Forward lean 音调Tone 目光交流Eye communication 点头Nod 聆听六要素（SOFTEN） * 步骤四 处理异议 永远记住 会抱怨的客户是最忠诚的，因为他希望和你继续做生意，只不过希望你有所改进而已 沃顿商学院研究表明：提出抱怨的客户如果迅速并有效的处理，其中95%的人不仅会继续成为客户，而且是忠诚客户 步骤五 达成协议 一连串对产品和服务的正面评价 突然