高效沟通技巧与艺术(张高睿)-中华讲师网.pptVIP

主讲：张高睿 (一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 批评就像家鸽一样，早晚会飞回来的。（戴尔·卡耐基） 无论别人错的多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这样做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。 抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐。 和谐的人际关系是高效沟通的基础。 绝大多数沟通不良都是人际关系不良的表象。 赞美是沟通的润滑剂、是打开对方心门的钥匙、是最有效的非物质激励方式，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松的氛围。 赞美是打开对方心门的钥匙、是最有效的增进关系建立信赖的方式之一，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松、易于沟通的的氛围。 赞美秘籍1：赞美的具体化 赞美秘籍2：从否定到肯定的评价 赞美秘籍3：见到、听到别人得意的事，一定要赞美。 赞美秘籍4: 及时指出别人的变化 赞美秘籍5: 主动和别人打招呼 赞美秘籍6：与自己做对比 赞美秘籍7：记住别人特别的日子或事情 赞美秘籍8: 投其所好 差异太多，势必造成冲突 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 改变自己、模仿对方，达成契合