物业经管理讲义第40讲,第三节.docVIP

第三节?信息技术在物业经营管理的应用 不少物业服务企业开始应用基于erp的物业管理系统，将物业管理服务中的基础资料处理、基本业务流程管理、成本核算等从手工操作中解放出来，并且实现了部分衍生数据分析功能；另外，融合新一代互联网技术的智慧社区建设逐步兴起，为在基础物业管理服务平台上，充分利用丰富的物业经营管理资源，开展更多的便民和增值服务，打开了广阔的空间。 知识点一：信息技术对物业经营管理的意义（轮换考点） 移动互联网的普及对社会产生了巨大影响，使人们的生产生活发生了全新变化，也为各行各业的经营管理带来了机遇和挑战。现代信息技术的应用既可以帮物业服务企业创造新的商业模式，又可以改变管理服务方式、降低管理服务成本，提高管理服务工作的透明度，是一项提高管理效率、增强企业核心竞争力的新动力。 知识点二：云计算在物业经营管理的应用（轮换考点） （一）云计算概述 1．云计算的含义 云是网络、互联网的一种比喻说法。狭义云计算指it基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，即通过网络以按需求、易扩展的方式获得所需服务。 云是一组数量众多的、互联到一起的计算机。这些计算机可以是个人电脑或网络服务器，可以是公共的或私有的。云计算利用庞大的服务器群为用户提供服务，用户不必了解为其服务的软件是什么，不必了解数据源的位置，不必了解为其提供服务的服务器的数量、位置以及协同工作的方式等。用户只要知道需要做什么就可以了，剩下的事情交给服务器处理。 ? 2．云计算的基本特征 通常云计算服务具备以下几项特征： (1)基于虚拟化技术快速部署资源或获得服务； (2)实现动态的、可伸缩的扩展； (3)按需求提供资源、按使用量付费； (4)通过互联网提供、面向海量信息处理； (5)用户可以方便地参与； (6)形态灵活，聚散自如； (7)减少用户终端的处理负担； (8)降低了用户对于it专业知识的依赖。 （二）云计算的分类 对于云计算的分类，目前比较统一的方式是从以下两个方面进行划分。 1．按服务的层次 (1)iaas(infrastructure as a service，基础架构即服务)。 (2)paas(platform as a service，平台即服务)。 (3)saas(soft as a service，软件即服务)。 2．按云的归属 主要分为公有云、私有云和混合云。 （三）云计算的应用形式 云计算最主要的应用形式有以下六种： (1)软件即服务(saas)。 (2)网络服务。 (3)平台即服务(paas)。 (4)管理服务提供商(msp)。 (5)商业服务平台。 (6)互联网整合。 （四）saas云服务在物业经营管理中的应用 1．saas云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产 物业管理服务行业，突出的是对“物”的管理和对“人”的服务，而“服务”作为贯穿其中的一项无形产品，绐予客户的大多属于一次性的体验，难以有迹可循，这使得“服务”本身难有追溯性、复制性，很难成为一个独立的可以客观评价的商业化产品。而随着“云”技术的应用，未来的客户体验将会随着客户每一次的体验过程而被一一记录下来，并随着客户体验行为的变化而逐一被分析，得出精准的客户消费行为的分析数据。 2．saas云服务创造全新的物业服务体验 “云”时代来临，改变的将不仅是人们的生活方式，智能化的科技应用将带给人们一种全新的生活体验。如通过“云”平台自助查询有关物业各项日常管理服务的工作状况、物业费的预算及支出情况；以及查询自家的水、电、气及物业费等各项常规开支的缴费记录，并自助完成缴费等。 3．saas云服务推动物业管理行业向技术密集型转变 物业管理作为劳动密集型的行业，在“云”技术的应用与普及下将逐渐向技术密集型转变。“云”时代下的物业服务不再仅仅围绕着传统的保安、保洁和保修等基础层面，而将会围绕着客户的全新生活方式及体验来提高行业的技术含量与专业性。 知识点三：大数据在物业经营管理的应用（轮换考点） （一）大数据概述 1．大数据的含义 大数据有三种类型： 一是结构化数据，即行数据，存储在数据库里，可以用二维表结构来实现的数据。 二是半结构化数据，这种数据包括电子邮件、办公处理文档等。 三是非结构化数据，包括图像、音频和视频等可以被感知的信息。 据统计，企业中20%的数据是结构化的，80%是非结构化或半结构化的。大数据技术是指从各种各样类型的巨量数据中，快速获得有价值信息的技术。 ? 2．大数据的特点 (1)数据体量巨大。从tb级别，跃升到pb级别。 (2)数据类型繁多。比如博客、社交网站、论坛、金融交易、电子邮件、文件等。 (3)价值密度低。我们每个人都是数据的创造者和使用者，要在海量的数据中捞取自身所需要的有价值的数据其实是海底捞针