20170531绩效管理(培训教材).pptVIP

（一）业绩指标评价标准 业绩指标是可以量化的指标，通过目标管理的方法，以考核期目标为衡量标准。衡量标准具有可衡量性、可达成性，与整体目标关联一致的特点，将各评价标准分等级 直接以目标管理作为重要方式 销售额、生产量、投资报酬率、客户投诉件数 考核评价标准设计 * 2017/05/31 成功绩效管理 （二）行为指标评价标准 行为指标评价采用行为锚定法，即基于关键事 件法行为锚定可以减少人为因素对评价结果的 影响，按照锚定的行为特征等级标准，对管理 行为表现进行甄别、选定 重点放在无法具体量化部分的考核指标 管理者的工作记录非常重要 服务态度、团队精神、工作配合 * 2017/05/31 成功绩效管理 * 4.如何进行跨部门协调、部门与员工绩效互动沟通？ 在目标分解过程中，引入“矩阵化”理念，处理好横向平衡和纵向分解的关系 纵向的指标分解往往适用于传统的、金字塔结构的组织形态；而对于很多推行“以任务为导向”的新型企业而言，更多的是要处理好平行部门与岗位之间的协调关系 透过协调会议处理 2017/05/31 成功绩效管理 * 处理方法： （1）进行员工多纬度绩效考核，协调部门绩效与员工绩效的关系杜绝部分员工只顾自己的绩效完成而不管部门整体绩效任务完成情况，倡导企业积极的绩效文化 （2）将部门绩效考核结果运用到员工绩效考核综合评定对应等级比例中。 部门绩