创城实地考察测评记录卡.doc

实地考察测评记录卡 （2014年版） 创城实地检查组 2014年9月 测评卡片使用说明 一、测评方法及分值规定 实地考察人员随机选择考察点进行测评，根据测评卡片中的考察内容，逐项进行检查，并结合实际情况合理评分。 考察采用“状态描述法”，以“√”、“—”、“×”来描述测评内容的状态。“√”代表该测评项目为完全合格，得分为满分；“—”代表该测评项目为基本合格，得分为满分的50%；“×”代表该测评项目为不合格，得分为0分。 二、“基本合格”状态的评定说明 以卡片23（交通路口）为例，在主要交通路口安装电子监控探头项目的评定上，就不存在“基本合格”的状态。“基本合格”状态的评定，主要用于环境卫生的评定上。 三、记录内容方面的说明 对存在的问题，测评记录卡正面书写不够，可在背面用相应的序号记录。 四、窗口行业中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。 卡片目录 窗口单位（行业） 其它单位（行业） 1、卡片1（医疗） 23、卡片23（交通路口） 2、卡片2（商业零售） 24、卡片24（街巷环境） 3、卡片3（公交） 25、卡片25（公共广场） 4、卡片4（出租汽车） 26、卡片26（餐饮场所） 5、卡片5（铁路/车站） 27、卡片27（网吧） 6、卡片6（民航机场） 28、卡片28（社区/城中村） 7、卡片7（银行） 29、卡片29（校园周边环境） 8、卡片8（邮政） 30、卡片30（集贸市场） 9、卡片9（电信行业） 31、卡片31（公交车总站） 10、卡片10（星级宾馆） 32、卡片32（政务大厅） 11、卡片11（旅行社） 33、卡片33（体育场馆） 12、卡片12（环卫） 34、卡片34（影剧院） 13、卡片13（供电） 35、卡片35（图书馆） 14、卡片14（燃气/供热） 36、卡片36（孤残/弃婴救助站） 15、卡片15（旅游景区） 37、卡片37（心理健康辅导站） 16、卡片16（物业服务） 38、卡片38（文化馆） 17、卡片17（自来水） 39、卡片39（公园） 18、卡片18（工商/食药所） 40、卡片40（街道办事处） 19、卡片19（税务） 41、卡片41（码头） 20、卡片20（“110”） 42、卡片42（博物/纪念/美术/科技馆） 21、卡片21（派出所/警署） 43、卡片43（综合测评卡） 22、卡片22（交警） 卡片1（医疗） 医院（名称、地址）： 一、测评时间： 月 日 时 分（至） 时 分 二、检查要求 随机抽查 三、检查内容、结果 ★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法； ★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）； ★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟； ★4、医院整体环境整洁，无乱贴乱画，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为； ★5、在每幢楼出入口、服务台、走廊等显著位置，利用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“社会主义核心价值观”24字公益广告； ★6、开展“节俭养德”活动，有节粮、节水、节电、节能宣传广告或标识。 ★7、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、卫计委/三区/404医院）； ★8、安装电子监控探头，并有明显标志； ★9、公共设施齐全；设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好； ★10、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施，消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、卫计委/三区/404医院）； 11、主要收费项目公开（卫计委/三区/404医院、物价）； 12、导医标识清晰；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 13、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；无脱岗现象； 14、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。 四、责任单位分值情况 卫计委/404医院/三区（分）得 分；物价局（分）得 分；公安（分）得 分。 检查小组成员签名： 卡片2（商业零售） 商场、超市（名称、地址）： 一