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第十八章 口选择题 1．如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么( )将会是有效的控制系统。 a．小集团控制 b．官僚控制 C．产品控制d．市场控制 2．( )控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。 a．小团体 b．官僚 C．产品d．市场 3．在计划一控制链中，组织的结构和人力资源管理是( )步骤的要素。 a．计划 b．组织C．领导d．控制 4．控制过程从( )开始。 a．设定目标和计划b．实际行为与标准进行X,-Y比 C．衡量实际行为d．采取管理行动 5．偏差范围( )。 a．包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位 b．包括同期控制和前馈控制 C．是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围 d．解释了与预算之间可能出现的最大偏差6．( )立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。 a．前馈控制 b．修订标准c．彻底纠正行动d．直接纠正行动 7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做( )。 a．绩效 b．生产率 C．流动性d．效果 8．( )避免了预期出现的问题。 a．预算控制 b．前馈控制c．同期控制d．反馈控制 9．( )的最典型的形式是直接监督。 a．前馈控制 b．基本控制 C．同期控制d．反馈控制 10．一位企业家或管理的进展进行直接的信息交换，他正在使用( )。 a．前馈控制 b．授权 C．反馈控制d．走动管理 11．詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是( )。 a．前馈控制 b．同期控制 C。反馈控制d．积极控制 12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是( )。 a．流动性比率 b．速动比率C．投资回报率d．总资产周转率 13．哪个财务指标衡量在能下降空间?( ) a．总资产周转率 b．已获利息倍数 C．销售利润率d．流动性比率 14．衡量企业全体和各部门绩效的工具是( )。 a．经济附加值 b．最优订货模型c．速动比率d．市场附加值 15．当( )作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。 a．市场附加值 b．经济附加值C．预算控制d．风险分析 16．衡量了股市对一家公司工具是( )。 a．市场附加值 b．速动比率 c．控制图d．行为控制法 17．( )是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介 a．关键事件法c．多人比较d．平衡计分卡 18．平衡计分卡方法关注了以下领域，除了( )。 a．财务 b．顾客 C．内部过程d．公司治理 19．经过分析和处理的数据叫做( )。 a．管理信息系统 b．信息 c．作业控制图d．销售比率 20．( )是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。 a．MBO类型目标的运用 b．评估面谈 c．多人比较d．标杆比较 21．雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括( )。 a．侵犯 b．工作场所暴力c．计算机监控d．以上各项 22．关于工作场所的隐私问题，正确的选项是( )。 a．当员工的个人评论被包括在公司的沟通中时，员工享有隐私权 b．雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统 c．尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法监视他们的音频邮箱 d．没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的电话 23．任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为被定义为( )。 a．员工偷窃 b．反馈控制 c．市场附加值d．服务利润链 24．( )被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。 a．明确的政策和程序 b．独裁领导 C．挑战性的工作d．反馈 25．基于( )，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。 a．反馈控制理论 b．服务利润链 c．管理信息系统理论d．经济附加值理论 口判断题 1．T 2．T 3．T 4．T 5．T6．T 7．T生偏差的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动a 8．T F生产率是一项活动的最终结果。 9．T F系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值的资源的能力来评价组织的有效性。 10．T F反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。 11．T F业务活动比率用于衡量组织满足短期债务的能力。 12．T F在考虑财务比率时，一项活动测试是流动性比率，流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的。 13