图书馆服务创新的驱动力、障碍与战略.pdfVIP

图书馆理论与实践 学术探讨·工作研究 2010(6) ●邢 毅(辽宁师范大学图书馆，辽宁大连116029) 图书馆服务创新的驱动力、障碍与战略 [关键词]图书馆服务；创新驱动力； 1．1 网络环境为图书馆服务拓展了时间和空间 创新障碍；服务创新 图书馆历来以馆舍作为空间为用户提供文献服 [摘要]阐述了图书馆服务创新的四 务，各项服务都是建立在馆内服务的基础之上的，用 种驱动力，分析了图书馆服务创新在理念 户只有到图书馆的建筑中，才能享受到图书馆的服 上、人员上、技术上、管理上存在的障碍， 务。服务的地域、人群、效率、效果都是非常有限 提出图书馆服务创新必须确立服务对象创 的。互联网产生以后，网络环境为图书馆提供了十分 新、服务内容创新、服务方式创新、服务过 广泛的服务空间和机动灵活的服务时间。现代网络化 程创新和服务结果创新五大战略。 环境下的图书馆服务可以不受时间、空间的限制，不 [中图分类号]G250；G252 局限于任何环境、地点和具体资源，按照用户需要来 [文献标志码]A 灵活地链接、组织和利用合适的资源。网络化的大环 [文章编号]1005--8214(2010)06--0011—03境彻底消除了图书馆服务物理空间和开放时间的限 制，打破了图书馆的自我封闭状态，图书馆的服务变 经济学上，创新概念起源于美国经济学家熊彼特 得真正的开放，图书馆的服务也开始了从以图书馆为 中心到以用户为中心的转变。 (JosephAloisSchumpeter)1912年出版的经济发展概 论》。熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的 1．2信息技术从根本上改变了图书馆服务的模式和手段 生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。 图书馆服务的发展离不开信息技术的推动，而图 Van Ark等将服务创新定义为：一种可能单独发生在 书馆服务的创新更需要信息技术的保障与支撑。所谓 服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念、服务 图书馆服务的理念、目标、战略等，在一定程度上， 传递等方面，也可能同时发生在它们的多个组合之中 需要依赖信息技术的应用才能变成现实。20世纪60 的有意义的新变化。C1】对服务性的图书馆而言，服务 年代以来，机读目录、自动化系统、网络系统、数字图 创新是一切创新的根本，其他创新都是服务创新的支 书馆系统、Web2．0、移动通信、泛在智能、云计算等 撑和保障。图书馆只有通过服务创新，以正确的决策 等，信息技术的每一次进步和应用，都大大地改变了 和快捷的反应能力推出高质量的服务，才能在信息服 图书馆的服务模式与服务手段。虽然服务创新的形 务竞争中处于有利地位。服务创新是图书馆建设的活 式可以体现在方法、概念、规程等上面，但其中主要 力之源，是图书馆持续快速发展的重要动力，也是新 方面是以现代信息技术系统为基础的。在图书馆的信 的竞争性信息环境的发展对图书馆服务的必然要求。 息服务系统中，信息技术可分为三个层次：一是通信网 我们必须正视图书馆服务所面对的挑战，正视我们自 络系统，用于支持图书馆知识的传递。二是高性能 己服务能力和服务创新能力上的种种局限，分析图书 的计算机服务器系统，是图书馆存取和管理数据的 馆服务创新存在的障碍，确定适应用户需求的创新服 虚拟空间，与通信网络一起为知识服务提供硬件支 务战略。