图书馆用户体验微创新的特征与突破.pdfVIP

四川图书馆学报 文章编号：1003—7136(2016)05—0028—04 图书馆用户体验微创新的特征与突破 陈廉芳 (福建医科大学图书馆，福州350122) 摘要：“万众创新”是国家号召，大众的创新更多的是“微创新”。目前关于图书馆微创新的研究文献少，对其独 特之处和发生过程机制尚未作深入探讨。图书馆微创新具有开放性、低门槛、灵活性、可塑性等特征，成本小风险 低但却有大成效，适合长期持续地开展，可以从用户思维、用户满意、用户数据、用户技术、用户参与等方面探索微 创新的突破点，形成稳定的微创新机制。 关键词：微创新；用户体验；图书馆 中图分类号：G252 文献标识码：A “大众创业，万众创新”出现于2015年的政府创新的论文仅有2篇。一篇是最早关注图书馆微创 工作报告中‘1J，创新不单是技术创新，更包括体制 新的发表于《图书馆建设2013年02期的《论图书 机制创新、管理创新、模式创新，创新发展的巨大潜 馆的微创新》，该文认为微创新是从用户体验的角 能蕴藏在制度变革之中旧J，图书馆的制度变革就是 度出发来提升服务而创造价值，途径有图书馆技术、 要促进服务质量的不断改善和用户体验的不断提 功能、用户定位、整合型和服务模式等，微创新的实 升。不可能每个人都有颠覆性的技术创造和思维变 现要求管理者要成为学者和研究者、用户的发现者 革，所谓的“万众创新”更多的是指“微创新”。微创 和兴趣挖掘者，服务的体验者、倡导者和践行者J。 新是互联网名词，2010年的中国互联网大会上，周另一篇是沈阳大学图书馆王娜副研究馆员的《高校 鸿袜首次提出了微创新概念，并强调产品要注重用 图书馆微创新研究》，该文认同并借鉴德鲁·博迪 户体验，要能解决问题，能打动用户心扉最甜的那个 团队的微创新是框架内思维、是在框架内寻求方案 点，这种单点突破就叫微创新∞J。技术和思维在不 的观点，应用该团队的微创新策略，阐述图书馆微创 断地突破，在未来的十年，移动图书馆、智慧图书馆、 新的减法、除法、乘法、任务统筹和属性依存等5大 全自动密集书库、创客空间等图书馆新形态或许将 策略∞，7|。此外还有些探究图书馆某一点上的微创 得以实现HJ，但一切还取决于用户，以用户良好的 新论述，如从学科服务、信息素养、第三空间、读者导 体验为前提，以人文关怀为导向的细微持续的服务 读、自助服务等多角度方方面面的阐述。图书馆微 改善始终要坚持，而这正是微创新的内容。 创新的研究不管从何角度探索，其出发点和落脚点 始终是用户体验，目前研究还处于零星起步阶段，整 1 图书馆微创新的研究现状 体策略上的探讨偏向于企业微创新理论的借鉴移 微创新在互联网草根阶层创业中反响深刻，图 植，对于图书馆微创新的独特之处和发生过程机制 书情报界也开始受其影响。在CNKI检索平台中， 尚未深入研究。 限定于“图书情报与数字图书馆”学科领域，截至 2图书馆微创新的特征 2016年4月以“微创新”为检索词在“主题”检索途 径中查询，经筛选共获得12篇论文，专论图书馆微 微创新概念是从企业产品设计的实践中来，偏 收稿日期：2016—05—19 基金项目：福建省中青年教师教育科研项目“大数据环境下的高校图书馆嵌入式服务”(JASl4959)研究成果之一 28 图书馆用户体验微创新的特征与突破 于感性，上海社会科学院赵付春博士深人学理分析， 3用户体验微创新的突破点 认为微创新是基于主导创新平台或设计，以员工的 自发创新为基础，以流程、产品和服务等局部改善为 微创新在商业领域有着丰富的案例与理论阐 手