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　　客运分公司2015年度工作情况报告 县社会评价工作领导小组办公室： 根据《中共富源县委办公室、富源县人民政府办公室关于印发〈富源县县级部门（单位）2015年度社会评价办法〉的通知》（富办发〔2015〕26号）文件精神，我公司高度重视，认真组织贯彻落实，从依法履职、正风肃纪、办事公开、信息公开和廉政建设五个方面进行了自检自查，现将情况报告如下： 一、公司简介 我公司隶属云南曲靖交通集团有限公司，为二级建制企业。现有在职员工69人，所属营运车辆505辆，平均日发班次229个，客运量3860人次/日；经营班线有：盘县、兴义、昆明、曲靖、罗平、宣威、会泽、及县内乡镇班线。为富源县唯一道路旅客运输企业，承担着全县旅客输送任务。 二、工作开展情况 （一）依法履职 公司认真贯彻执行《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国新安全生产法》《中华人民共和国道路旅客运输管理条例》《云南省汽车客运站管理规定》等国家、部、省、行业有关法律法规和规章制度。结合公司经营实际，立足本职，认真贯彻落实企业安全生产主体责任。本年度与行业管理部门签订安全责任书4份，与公司营运车主签订安全生产责任书505份，与公司员工签订安全生产责任书69份。将安全生产工作责任逐级分解，责任到单位、部门、个人，形成一级抓一级，层层抓落实，横向到边，纵向到底齐抓共管的经营安全管理格局，确保国家、部门，行业管理法律法规及公司安全生产管理规定得到有效落实。 （二）正风肃纪 我公司认真贯彻落实中央八项规定精神，紧跟四风新形势、新动向，深化拓展正风肃纪新成果。狠抓作风建设，严明党规党纪，着力解决脱离群众、不接地气、吃拿卡要、与民争利、方式方法简单粗暴、政策落实缩水走样、选择服务、随意服务等行为。 我公司现有挂靠车辆505辆，公司从线路审批、车辆落户到正式营运，一切皆由公司全权为车主办理好、服务好，为车主解决一切后顾之忧，才能全心全意为广大旅客服务好。以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务工作，并不是喊喊口号、做做样子、张贴标语就可以解决的，理当以旅客满意为检验服务水准，才能提升企业对外形象，也是提升广大旅客幸福指数的重要部分。公司采取了许多办法、许多举措，扎实推进服务工作，包括困难救助、便民服务、出行咨询、形象展示等方面，给旅客一种宾至如归的感觉，用三优三化的标准来严格要求公司全员。 （三）工作效率 一年来，我公司在县委、县政府的正确领导下，在集团公司的带领下坚持科学发展观，全员团结一致，齐心协力，认真贯彻落实行业和集团公司的各项安全生产责任指标，努力提高经营的质量、效益：公司2015年度完成旅客输送量130.7万人次，换算客运周转量7538.77万人公里，实现利润560万元，上交税收150余万元。安全生产管理责任指标、管理服务质量指标均在上级下达控制指标内，全年无质量安全事故，无员工上访，无火灾、黄、赌、毒、邪现象，无员工违法犯罪现象。公司安全生产管理、服务质量管理较去年基础上有所提高，取得了良好的社会效益和经济效益。 1、完成政府指令性学生中考、兵员输送、临时用车93班次，完成县民政局残疾人救援乘车50人次。 2、企业安全生产标准化管理达标创建工作取得成效，获中华人民共和国交通运输部交通运输企业安全生产标准化达标等级一级评定。 3、全面加强公司经营服务的质量管理，努力提高经营服务的质量，本年度公司经营的质量、环境、职业健康管理责任指标远远低于上级部门下达控制指标，较去年有进一步的提升，公司年度道路运输企业质量信誉上级行业管理部门考核等级评定结果为优良，级别为AAA。 4、以安全生产标准化达标建设工作为中心，以安全生产管理为重点，建章立制，全面加强公司经营安全生产基础管理工作，加大安全生产管理建设投入力度，提高公司生产经营管理科技化水平，努力实现科技保安安全管理战略，管理成果初见成效。本年度在全国交通行业优秀管理成果评审中，获中国企业管理协会，交通行业优秀企业管理成果评审委员会评定为全国交通行业质量信得过班组。 5、旅客投诉渠道畅通，旅客投诉问题能及时处理和反馈。在旅客投诉事件办理中，强调首问负责制，限时办结制和责任追究制，投诉事件的办理纳入绩效考核，对有办事不力，推诿扯皮的现象将按公司管理规定严肃查处，使办事程序更加简便，办事效率得到提高，确保乘客的权益得到保障。公司公示的旅客投诉举报为0874-3381544，0874-4624900，举报投诉处理部门为公司安全监督管理科。 （四）办事公开 严格落实信息公开制度，着力于阳光政府四项制度，积极开展党务公开，站务公开、收费公示等工作，进一步加大党务、站务收费公开公示力度。规范公开内容和程序，有效接受社会监督，确保人民群众的知情权，参与权，确保人民群众权益不受侵犯，得到保障。本年度内公示：农村客运车辆燃油补贴发放2期次，城市公交客运车辆