电子商务第1节 电子商务概述 免费下载.pptVIP

邢台职业技术学院计算机网络教研室 第1章 电子商务概述 所谓电子商务狭义上多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网（Intranet ）、外部网（Extranet）以及Internet进行的商务活动就是电子商务。然而，电子商务还有广义的定义，即一切利用电子通讯技术使用电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。本章主要讲述如下内容： 1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1 电子商务的产生 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。 银行间的电子资金转帐(EFT)技术与企、事业间电子数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务。 信用卡(credit card)、自动柜员机(ATM)、零售业销售终端和联机电子资金转帐(POS/EFT)技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上购物（B to C，business to consumer）与企业之间网上交易(B to B，business to business)这两种模式的电子商务得到飞速地发展。 1.1 电子商务的产生与发展 1.1.2 电子商务的发展过程 广义的电子商务发展过程经历了基于电子工具（主要指电报、电话、传真、电视购物、电子支付和资金转移汇兑系统等）的电子商务、基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务三个阶段，狭义的电子商务是指后面的两个阶段，即基于EDI和基于Internet的电子商务。 1．基于EDI的电子商务 ● 基于Internet 的EDI ● Web-EDI 2．基于Internet的电子商务 1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务的定义 1．电子商业 电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商业是一种交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。 1.2 电子商务的基本概念 1.2.2电子商务的交易过程 1.电子商务组成要素 电子商务与传统商务一样，在整个过程中有信息流、资金流、物流在循环流动，也就是说电子商务系统包含如下三个关键组成要素： 1.2 电子商务的基本概念 2．电子商务的交易过程 对于一般的商品交易，电子商务过程可以描述为如下三个阶段： 第一阶段，即交易前，主要是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活动 。 第二阶段，即交易中签订合同，进行交易的过程。 第三阶段，即交易后，主要指在交易双方完成各种交易手续后，商品交付运输公司起运或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字产品或提供服务，并向用户提供方便、及时、优质的售后服务等。 1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 1.3.1 电子商务的竞争优势 1. 树立企业的良好形象 2. 降低企业成本增强竞争优势 电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；营销成本大大降低；降低企业组织管理费用。 3. 创造新的市场机会 利用网络，企业可以突破时间限制；可以突破传统市场中地理位置分割；吸引新顾客；开拓新产品；市场进一步细分和深化市场 。 4. 缩短产品周期 5. 提高顾客满意程度 让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关系。 1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论 1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 为了改变与其他竞争者之间的竞争对比力量，提高竞争力，可以采取以下几个竞争战略： ① 成本领先战略。提供低成本的产品或服务，降低与购买者或供应者之间的交易成本。 ② 差异战略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于有差异的市场，保持竞争力。 ③ 创新战略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。 ④ 目标聚集战略。采用前面的某一种战略优势占领某一细分市场。 其中，差异战略和创新战略属于同一类型，创新战略也属于差异战略。 1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 （2） 企业电子商务竞争战略分析 电子商务作为一种竞争战略，可以在下述几个方面加强企业在对抗某一股竞争力量的竞争优势。 ① 巩固公司现有竞争优势 ② 加强与顾客的沟通 ③ 为入侵者设置障碍 ④ 提高新产品开发和服务能力 ⑤ 稳定与供应商