HCR助力医院品牌建设.pptVIP

医院品牌建设的必要性 HCRM主要组成部分 HCRM前台服务 HCRM后台服务 HCRM语音服务（Call Center）服务 * 1 01 赖 金 林 广州市慧通计算机有限公司 HCRM助力医院品牌建设 02 科技进步和医疗体制改革给医院带来机遇，也带来挑战 医院如何生存？如何在新环境上求得发展？ 医院的品牌建设关键因素 03 质量——品牌的本质 服务——品牌的支持者 形象——品牌的脸面 文化——品牌的依托 管理——品牌的基础 创新——品牌的活力 广告——品牌的左膀 公关——品牌的右臂 医院品牌建设 04 技术品牌建设 服务品牌建设 文化品牌建设 医院服务品牌建设 05 技术性医疗服务 人文性医疗服务 技术性医疗服务和人文性医疗服务 06 1.市场竞争中的取胜者是处于A区竞争位置的医院：技术品牌(+)，服务品牌(+)。 　　2.失败者是处于D区竞争位置的医院：技术品牌(－)，服务品牌(－)。 　　3.技术领先者的医院往往容易忽略服务品牌，而处于B区的竞争位置：技术品牌(+)，服务品牌(－)。对此类医院而言，加强服务品牌的建设，将很容易进入A区。 　　4.技术追随者的医院在同等竞争条件下，首先发展服务品牌，使自己处于C区，可体现差异化营销，也能够保持其竞争优势。 医院可通过什么来宣传自己的品牌 07