沟通与资讯科技-资讯管理学系.ppt

Terms to Know (cont.) lateral communication diagonal communication communication networks grapevine 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 * * * 管理學 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 管理溝通與資訊科技 Manage Communication and IT 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 學習要點 1. 了解溝通的定義 2. 學習人際溝通的程序 3. 了解組織溝通 4. 了解資訊科技 5. 討論現代組織溝通的議題 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 何謂溝通？ 意思的傳達及了解(Transferring and understanding of Meaning) 傳達意謂訊息是以收訊者可理解的方式所接收 將意思準確傳達給對方並被對方所了解 對意思的了解並不等同於收訊者同意此訊息 完美的溝通 發訊者傳達的想法與觀念=收訊者認知的 溝通的迷思 良好溝通=收訊者同意發訊者想法 良好溝通=收訊者了解發訊者想法 Quiz 溝通是下列何者的轉達及了解。 a. 想法 b. 概念 c. 意思 d. 文字 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 溝通的類型與功能 類型: 人際溝通 兩人或兩人以上的溝通 組織溝通 組織內所有的溝通型態、網路及系統 溝通的功能 約束 激勵 情感表達 提供資訊 溝通的程序 編碼（Encoding):訊息轉換成符號形式 管道或媒介(Channel or Media) :符號或訊息傳送之管道或載具 解碼(Decoding):將接收符號轉譯成可理解的意思 回饋(Feedback):傳遞訊息來表示是否收到。 噪音(Noise):影響溝通程序的任何事物 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 接受者 訊息 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 溝通的技術性模式 發訊者的影響作用 編碼的有效性會受發訊者的 溝通技巧、態度、知識、社會文化系統 先入為主的想法 主題的暸解 所影響 收訊者的影響作用 編碼有效性同樣會受收訊者的溝通技巧、態度、知識所限制 收訊者的社會文化系統會影響編碼的有效性 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 溝通的技術性模式(續) 訊息遭扭曲的原因 訊息 用以傳達訊息意涵的符號 訊息的內容 訊息形式的選擇 噪音干擾訊息 通路 傳訊者選擇以適宜的管道或多重管道來傳遞訊息 如何確認溝通是否有效 回饋迴路 訊息通路的扭曲會影響收訊者傳遞給發訊者的訊息 Quiz 在溝通的程序中, 使訊息轉換成符號形式, 叫做 _____________ 。 a. 解碼 b. 編碼 c. 破解 d. 擴展 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 Quiz 在溝通的程序中的最後環節是 ______________ 。 a. 編碼 b. 解碼 c. 前饋 d. 回饋 資管系 吳明泉 2012 * 管理學 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 人際溝通的方法 面對面的交談 電話 團體會議 正式報告 備忘錄 傳統郵件 傳真機 員工刊物 佈告欄 公司其他刊物 錄音及錄影帶 專線 電子郵件 網路會議 語音郵件 電話會議 視訊會議 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 如何衡量溝通 回饋 複雜的能力 可能的廣度 機密性 編碼簡易性 解碼簡易性 時空限制 成本 人際的親切感 正式性 可瀏覽性 處理訊息的時間 333 各種構通模式之比較 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 非語言(nonverbal)之溝通 不需語言或文字的溝通方式(Communication without words) 具有特殊意義或示警的聲音 控制或激勵行為的圖像 傳達意思的情境行為 暗示某種狀態的穿著與物質環境 肢體語言(body language)：藉由手勢、臉部表情以及其他肢體動作傳遞訊息 語調(Intonation)：傳達時對某些文字或片語意義的特別強調 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 人際溝通的障礙 防禦性Defensive 國家文化 情緒Emotion 資訊超載 Information overload 人際溝通 語言Language 過濾Filtering 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 克服人際溝通的障礙 利用回饋 簡化語言 主動傾聽 控制情緒 注意非語言的暗示 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 主動傾聽(Active Listening)的行為 資管系 吳明泉 2012 管理學 * 組織溝通的類型 正式溝通 正式溝通是指依照組織指揮鏈的溝通，或是為完成個人工作所必須之溝通 非正式溝通 組織結構層級未定義的組織溝通 可以滿足員工對社