沟通的意义与障碍.ppt

溝通心理學/中正大學林麗惠 成人教師的溝通 玄 奘 大 學 教育人力資源與發展學系 副教授兼系主任 林麗惠 博士 成人教師應具備哪些條件 在知識方面 具備成人心理、成人學習的知識 瞭解成人不斷變化的需求 瞭解社會變遷以及個人成長變化的過程 瞭解成人教育者應發揮的功能 瞭解成人教育的本質 成人教師應具備哪些條件 在技巧方面 具備溝通與傾聽的技巧 具有解決問題的技巧 瞭解與滿足成人學習者的需求 引導成人朝自我實現的學習歷程 瞭解各種教學方法與技巧的運用 良師特質 一位好的成人教師可以為他的學生做三件事情： 可以「支持」他的學生 可以想辦法「激勵」他的學生 可以為他的學生們「提供視野」，協助學生瞭解他們已經到達的階段、即將更進一步達到的境地。 溝通是什麼 當我們需要表達意見及情感時，溝通是最基本的方法。 藉由有效的溝通技巧，可將訊息清楚、準確且全面地表達出來。 善用一些溝通的工具，有助於表達和溝通之進行。 有助於表達和溝通之工具 教學溝通的語言 多用積極的語言，少用消極的語言 多用啟發的語言，少用質問的語言 多用激勵的語言，少用刺激的語言 多用民主的語言，少用權威的語言 多用幽默的語言，少用嚴肅的語言 教學溝通的技巧 有形的溝通 眼神的接觸 1.正視學生 2.平均掃瞄 3.注意角落 面部的表情 1.盡量保持微笑 2.要有變化 教學溝通的技巧 肢體的語言 1.運用手勢 2.適當走動 無形的溝通 建立教學風格 以身作則 讓學生體會到你的用心 如果您是成人學生… 您希望的師生溝通模式？ 您希望老師如何跟你溝通？ 您不希望老師怎樣跟你溝通？ * * 歡迎大家 一起來討論 成人師生溝通 與一般師生溝通 有何不同？ 一位良好的成人教師 應具備哪些條件？ 溝通是什麼？ 溝通 統計圖 方程式 語言 文字 圖畫 身體語言 符號 模型 圖表 傾聽的意義 建立有效溝通的第一步，便是學習如何「傾聽」（listening） 所謂傾聽是有目的且專注地聽，是一個比較複雜的心理歷程，包括對聽到的刺激作解釋和瞭解的過程。 傾聽是一個複雜的心理過程（psychological procedure），包含了下列五個階段（DeVito, 1994）： 傾聽的過程 你的傾聽能力好嗎？ 你的傾聽能力好嗎？ 作答說明： 1.答案為經常者得5分，偶爾者得3分，極少者得1分 2.總分為100分，分數越低者表示傾聽能力需大力改進 3.分數在80—100分者為非常好的傾聽者， 分數在60—80之間屬中等， 分數在50分以下需痛下決心，學習傾聽。 積極傾聽有助於 理解他人的需要 積極傾聽 要有效將你的意見傳達給別人，並確認你瞭解別人的意見時，積極傾聽是一個重要策略。 卡爾羅傑士(Carl Rogers)認為：人之所以溝通失敗的原因之一，乃是因為他未能有效、有技巧且體諒地傾聽別人說話。 Devito定義積極傾聽為：主動而非被動的接收聽覺刺激的過程，且基於對對方的關心，而用心地傾聽對方所講的話。 * * * * *