基于综合聚类的供电服务满意度测评样本分配研究及应用.pdfVIP

Vo 1.41No2 湖 北 电 力 第41卷第2期 Feb. 2017 2017年 2月 DOI:10.19308/j.hep.2017.02.010 基于综合聚类的供电服务满意度 测评样本分配研究及应用 1 1 1 1 2 樊立攀 ，叶 利 ，田晓霞 ，尚 凡 ，黄徐珂 （1.国网湖北省电力公司客户服务中心，湖北 武汉 430077； 2.国网武汉供电公司，湖北 武汉 430013） [摘 要] 针对现有供电满意度测评分层抽样方案中样本集代表性较差的问题，在充分研究样本分 配影响因素的基础上，挖掘具有样本集代表性的属性因素，将其纳入分层抽样的分配原则中，用以提高样 本的区分度和代表性。其次在保证所有地市的样本量满足置信度和抽样误差的要求前提下，对于缺失数 据进行数据插补预处理，形成了一套基于综合聚类的样本分配方案，并通过实例验证了该方案的实效性和 可行性。 [关键词] 样本分配；综合聚类；满意度测评 [中图分类号] F407.61；F224 [文献标志码] A [文章编号] 1006-3986(2017)02-0049-06 ResearchandApplicationonSampleAllocationofSatisfaction EvaluationforPowerSupplyBasedon ComprehensiveClustering 1 1 1 1 2 FANLipan ,YELi ,TIANXiaoxia ,SHANGFan ,HUANGXuke （1. StateGridHubeiElectricPowerCompanyCustomersServiceCenter,WuhanHubei 430077 ,China； 2 . StateGridWuhanPowerSupplyCompany,WuhanHubei 430013 ,China） [Abstract] Aiming at the existing problem of poor representation of the sample set in the stratified sampling scheme of the existing power supply satisfaction measurement, first of all, on the basis of studying the influence factors of sample distribution ，the attributes of representative samples are mined, which are included in the principle of stratified sampling to improve the classification and representation of samples.Secondly, to ensure the sample size of all the cities to meet the require⁃ ments of reliability and sampling error, the data preprocessing is performed for the missing data, and a set of sample allocation sch